Politique de retour d’article

Nous garantissons la livraison de tous les produits en parfaite condition à l'adresse d'expédition fournie. Si vous n'êtes pas totalement satisfait par la qualité de votre commande à la réception, veuillez prendre contact à l'adresse customercare@bateel.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en donnant une description détaillée de l'article avec photo(s), pour demander un remplacement ou un échange. Du fait de la nature périssable de nos produits, toutes les demandes soumises sans documents justificatifs appropriés ne seront pas prises en compte pour une réexpédition. Bateel se réserve le droit le limiter les remplacements.

En cas de défaut de livraison, Bateel décline toute responsabilité dans les cas suivants:

  • L'adresse fournie est erronée ou n'est plus valide
  • Le destinataire n'est pas disponible
  • Une nouvelle adresse ou une adresse modifiée n'a pas été fournie dans les 24 heures suivant la première tentative de livraison

Les commandes qui sont retournées ou réacheminées à cause d'une adresse erronée seront soumises à des frais supplémentaires en fonction du service de livraison du pays de destination.

Remplacements et remboursements

Toutes les demandes de remplacements doivent être soumises dans les 24 heures suivant la réception en contactant notre service à la clientèle à l'adresse customercare@bateel.com. Après réception et approbation de la demande, le ou les articles remplacés seront expédiés dans les 2 à 5 jours ouvrés. Si le remplacement n'est pas possible, le ou les articles seront remboursés selon le mode de paiement original. Les remboursements peuvent prendre entre 10 et 30 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte. Pour qu'un remplacement ou un remboursement puisse être effectué, une des conditions suivantes doit être satisfaite :

  • Le produit a été endommagé au cours du transport
  • Le produit est défectueux ou périmé
  • Le produit expédié n'est pas le produit commandé