Alle Produkte kommen garantiert in einwandfreiem Zustand an der angegebenen Lieferadresse an. Wenn Sie mit der Qualität Ihrer Bestellung bei der Ankunft nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte customercare@bateel.com innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung mit einer detaillierten Beschreibung und Foto(s), für einen Ersatz- oder Umtauschanspruch. Aufgrund der Verderblichkeit unserer Produkte werden alle Anfragen, die ohne ordnungsgemäße Belege eingereicht werden, nicht für eine Rücksendung berücksichtigt. Bateel behält sich das Recht vor, den Ersatz zu beschränken.

Bateel ist nicht verantwortlich für fehlgeschlagene Lieferungen, wenn:

• Eine falsche oder nicht aktuelle Adresse wird angegeben
• Der Empfänger ist nicht erreichbar
• Eine geänderte/neue Lieferadresse wird nicht innerhalb von 24 Stunden nach dem ersten Zustellversuch angegeben

Bestellungen, die aufgrund falscher Adressen zurückgeschickt oder umgeleitet werden, unterliegen zusätzlichen Gebühren, die vom Kurier im Zielland abhängen.

Ersatz und Erstattung

Alle Ersatzanfragen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Bestelleingang erfolgen, indem Sie unser Kundenbetreuungsteam unter customercare@bateel.com kontaktieren. Sobald die Anfrage eingegangen und genehmigt ist, werden die Ersatzartikel innerhalb von 2-5 Arbeitstagen versandt. Falls ein Ersatz nicht möglich ist, wird eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Rückerstattungen können zwischen 10 und 30 Arbeitstagen dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen. Damit ein Ersatz oder eine Rückerstattung ausgestellt werden kann, muss mindestens eine der folgenden Bedingungen zutreffen:

• Das Produkt wurde während der Lieferung beschädigt
• Das Produkt ist beschädigt oder abgelaufen
• Das falsche Produkt wurde versandt