Häufig gestellte Fragen
Um Ihnen bei der Suche nach den gewünschten Antworten zu helfen, haben wir unsere FAQs in Kategorien unterteilt. Bitte wählen Sie unten die Kategorie aus, die Ihren Suchkriterien am besten entspricht.
- Anmeldung & Konto
- Bestellung durchführen & Änderung
- Zahlung
- Versand
- Zoll / Steuern / Dokumente
- Rücksendungen / Stornierung / Rückerstattung
- Rabatte & Sonderwünsche
- Beschwerden
ANMELDUNG & KONTO
Muss ich ein Konto erstellen?
Sie benötigen kein Konto, um bei Bateel zu kaufen. Wenn Sie sich bei uns registrieren, erhalten Sie jedoch eine Reihe zusätzlicher Vorteile, z. B.:
- Übersicht über Ihre bisherigen Einkäufe.
- Hinzufügen von Produkten zu Ihrer Wunschliste und Versenden von Artikeln per E-Mail an Freunde zu deren Referenz.
- Vorschau auf neue Kollektionen und Empfang von E-Mails über unsere letzten Neuigkeiten.
- Speichern Ihrer Adresse und Kartendaten für ein schnelleres Einkaufserlebnis bei Ihrem nächsten Besuch.
- Nachverfolgung Ihres Bestellstatus, einschließlich Stornierungsanfragen.
- Erstellen eines Lieferadressbuchs, um das Verschenken zu erleichtern.
Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?
Wir nehmen den Datenschutz bei Bateel sehr ernst. Alle über die Website bereitgestellten Informationen werden auf sicheren Servern gespeichert. Alle Zahlungsvorgänge, die über unsere Website durchgeführt werden, sind verschlüsselt. Ihre Kartendaten und Passwörter sind keinem unserer Mitarbeiter zugänglich. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, Passwörter oder Anmelde-Codes für die Website vertraulich zu behandeln. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Warum kann ich mich nicht anmelden?
Es ist möglich, dass Sie mit dieser E-Mail-Adresse bereits ein Konto bei uns registriert haben. Versuchen Sie in diesem Fall, sich auf dem Anmeldebildschirm als bestehender Kunde anzumelden.
Was kann ich tun, wenn ich Probleme beim Anmelden an meinem Konto habe?
Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind und Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Passwort vergessen” und Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie es zurücksetzen können. Bei allen anderen technischen Schwierigkeiten wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuungsteam unter [email protected] für weitere Unterstützung.
Wie kann ich mein Konto aktualisieren?
Sobald Sie angemeldet sind, können Sie auf Ihre Kontodaten zugreifen, indem Sie auf Ihren Namen klicken, der oben rechts auf der Seite erscheint. Um Ihre Angaben zu aktualisieren, klicken Sie auf „Kontoinformationen”.
BESTELLUNG DURCHFÜHREN & ÄNDERUNG
Wie kann ich eine Bestellung durchführen?
Um einen Kauf zu tätigen, blättern Sie durch unsere große Auswahl an Produkten auf der Seite „Online-Shop” auf unserer Website. Klicken Sie auf das gewünschte Produkt und wählen Sie Ihre gewünschte Größe aus dem Dropdown-Menü. Fügen Sie den Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzu und fahren Sie mit dem Einkauf fort.
Wenn Sie bereit sind, Ihre Bestellung abzuschließen, wählen Sie die Option „Zur Kasse” oben rechts auf der Seite.
Folgen Sie den Anweisungen, um den Bestellvorgang abzuschließen.Für weitere Unterstützung oder bei technischen Fragen wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuungsteam unter mail [email protected].
Wie suche ich nach einem bestimmten Produkt?
Mit Hilfe der Suchleiste in der rechten oberen Ecke der Seite können Sie das gewünschte Produkt suchen. Sie können auch unsere Filter und Kategorien verwenden, um das perfekte Geschenk für jeden Anlass zu finden.
Wie erfahre ich, ob ein Artikel nicht auf Lager ist?
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Produkt zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung verfügbar ist, aber ausverkauft ist, wenn wir die Bestellung bearbeiten. Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach Auftragsannahme bearbeitet (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen). Sollten Ihre Artikel nicht vorrätig sein, wird sich unser Kundendienstteam so schnell wie möglich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen Ersatz zu liefern.
Wie kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Wenn Ihre Bestellung jedoch noch nicht bearbeitet wurde und Sie [email protected] kontaktieren, um eine Änderung zu beantragen, können wir Ihre Bestellung kostenlos stornieren. Sie können dann eine neue Bestellung aufgeben.
Wie kann ich das Dattelsortiment in meiner Geschenkverpackung ändern?
Bitte wenden Sie sich an [email protected] und geben Sie Ihre Bestelldetails (Nummer) zusammen mit den angegebenen Änderungen an. Wir werden die Änderungen anfordern und Sie frühzeitig informieren. Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr geändert werden kann.
Wie kann ich meiner Bestellung weitere Artikel hinzufügen?
Obwohl wir keine Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen können, kann unser Kundenbetreuungsteam Sie bei der Aufgabe einer neuen Bestellung für zusätzliche Artikel unterstützen. Wenden Sie sich bitte an [email protected].
Wie erfahre ich, ob Bateel meine Bestellung erhalten hat?
Nach der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Bestellung eingegangen ist. Wenn Sie die Zahlung per Karte getätigt haben, wird Ihre Bestellung erst dann akzeptiert, wenn die Zahlung erfolgt ist.
Wie schnell bearbeitet Bateel eine Bestellung?
Alle Bestellungen werden innerhalb eines Arbeitstages von Samstag bis Donnerstag, ausgenommen Feiertage, bearbeitet. In seltenen Fällen kann die Bearbeitung von Bestellungen aufgrund von Lagerverfügbarkeit oder großen angeforderten Mengen länger dauern. Sobald Ihre Bestellung akzeptiert wurde, erhalten Sie sie voraussichtlich innerhalb von fünf Arbeitstagen..
Kann ich eine Bestellung per Telefon aufgeben?
Sollten Sie Schwierigkeiten haben, online eine Bestellung aufzugeben, können Sie unser Kundenbetreuungsteam oder per E-Mail [email protected] für weitere Unterstützung erreichen.
Was mache ich, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 3 Arbeitstagen erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuungsteam oder per E-Mail [email protected]. Bitte beachten Sie, dass es während der Feiertage zu Verzögerungen kommen kann.
ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Bateel?
Wir akzeptieren Zahlungen mit Mastercard, Visa, and PayPal, Amex, Apple Pay.
Wie wähle ich eine bestimmte Währung aus?
Die Währung ist standardmäßig auf die Region eingestellt, in der Sie einkaufen, und kann links oben auf der Startseite geändert werden.
Ich kann meine Zahlung nicht abschließen.
Aus Sicherheitsgründen haben wir einen 3D-Sicherheitsschutz. Bitte geben Sie den Code ein, den Sie möglicherweise per SMS erhalten haben, um Ihre Zahlung zu bestätigen. Wenn Ihre Transaktion immer noch nicht erfolgreich ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuungsteam oder per E-Mail [email protected] für weitere Unterstützung.
Die Zahlung wurde von meiner Karte abgebucht, aber ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte teilen Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse an [email protected] mit, um Ihre Zahlung und Bestellung(en) zu bestätigen.
Versand
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Verfolgungsnummer, um Ihre Bestellung zu verfolgen, kontaktieren Sie unser Kundenbetreuungsteam oder per E-Mail [email protected] und geben Sie Ihre Tracking-Nummer an.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet. Für Bestellungen über 20 kg können zusätzliche Gebühren anfallen. Beachten Sie bitte unsere Seite Versand & Lieferung für weitere Informationen.
Versendet Bateel an mehrere Adressen?
Um an mehrere Adressen zu liefern, müssen Sie Einzelbestellungen aufgeben. Die Versandkosten werden für jede Bestellung berechnet. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuungsteam oder per E-Mail [email protected]
Wie kann ich die Lieferadresse ändern?
Bitte senden Sie Ihre Bestelldetails (Nummer) und die korrekte Lieferadresse an [email protected]. Wenn die Lieferadresse auf ein anderes Land wechselt, können zusätzliche Versandkosten anfallen.
Wie lange wird es dauern, bis meine Bestellung geliefert wird?
Bateel nutzt den Prioritätsversand, um Ihre Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen zu liefern. Es gibt jedoch gewisse Verzögerungen aufgrund von Situationen, die sich unserer Kontrolle entziehen. Um Ihre Bestellung zu verfolgen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenbetreuungsteam oder per E-Mail [email protected].
Ich brauche meine Bestellung dringend, kann Bateel helfen?
Für dringende Anfragen wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuungsteam oder per E-Mail [email protected].
Die Adresse in der Verfolgungsnummer ist falsch. Wie kann ich sie ändern?
Senden Sie bitte Ihre Bestellnummer und die korrekte Adresse an [email protected]. Bitte beachten Sie, dass Bateel nicht für fehlgeschlagene Lieferungen verantwortlich ist, wenn die richtige Adresse nicht innerhalb von 24 Stunden nach Bestellungseingang angegeben wird.
Zoll / Steuern / Dokumente
Ich wurde von einer Kurierfirma zur Zahlung von Zöllen und Steuern aufgefordert.
Bestellungen können Einfuhrzöllen, Mehrwertsteuer, Steuern und Zollabfertigungsgebühren des Bestimmungslandes unterliegen. Teilen Sie für weitere Informationen bitte Ihre Bestellnummer mit unserem Kundendienstteam unter [email protected]
Muss ich einen Ausweis vorlegen, wenn ich für meine Lieferung unterschreibe?Möglicherweise müssen Sie Ihren Reisepass oder einen gültigen Lichtbildausweis vorlegen, wenn Sie für ausgewählte Artikel oder hochwertige Einkäufe unterschreiben. Dies kann eine Anforderung des Kurierdienstes für zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen sein. Wenn es sich um ein Geschenk handelt, geben Sie bei der Bestellung bitte den Namen des Empfängers an. Wenn Sie den Namen für die Lieferung ändern müssen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].
Es wird angegeben, dass meine Bestellung beim Zoll festsitzt. Können Sie mir helfen?
Bitte beachten Sie, dass Bateel nicht für eventuelle Verzögerungen beim Zoll in Ihrem Land verantwortlich ist. Für Informationen über den Status Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an Ihren Dienstanbieter. Sollten Sie irgendwelche Schwierigkeiten haben, können Sie unser Kundenbetreuungsteam um Hilfe bitten.
Rücksendungen / Stornierung / Rückerstattung
Wie kann ich meine Bestellung umtauschen oder stornieren?
Wenn Sie mit der Qualität Ihrer Bestellung bei der Ankunft nicht vollständig zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an [email protected] innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, mit einer detaillierten Beschreibung und Foto(s), um Unterstützung bei einem Ersatz oder Umtausch zu erhalten. Aufgrund der Verderblichkeit unserer Produkte kommen alle Anträge, die ohne ordnungsgemäße Belege eingereicht werden, nicht für einen erneuten Versand in Frage. Bateel behält sich das Recht vor, den Ersatz zu beschränken. Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen & Rückerstattungen .
Wie schnell sollte ich einen Ersatz beantragen?
Alle Ersatzanforderungen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Bestellungseingang erfolgen. Sobald die Anfrage von unserem Team akzeptiert wurde, wird die Ersatzbestellung an dieselbe Adresse versandt. Falls ein Ersatz nicht möglich ist, wird eine Rückerstattung vorgenommen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Unser Genehmigungsverfahren für Rückerstattungen dauert 3-2 Werktage. Nach der Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Einzelheiten. Abhängig von Ihrer Bank sollten Sie den Rückerstattungsbetrag innerhalb von 2 Wochen erhalten.
RABATTE & SONDERWÜNSCHE
Bieten Sie Rabatte?
Wir haben eine Richtlinie für Rabatte bei Bestellungen über 5.000 AED. Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihren Anforderungen an [email protected] und unser zuständiges Team wird sich dementsprechend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Kann ich meinem Geschenk eine Nachricht hinzufügen?
Sie können Ihrem Einkauf an der Kasse eine personalisierte Geschenknachricht hinzufügen.
Kann ich meiner Bestellung zusätzliche Grußkarten/Geschenktüten beifügen?
Senden Sie Ihre Bestelldetails und Sonderwünsche bitte an [email protected] für weitere Unterstützung.
BESCHWERDEN
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ist?
Alle unsere Produkte wurden für den Transport gründlich getestet und sorgfältig verpackt, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand ankommen. Für den Fall, dass Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kümmern wir uns dementsprechend um den Ersatz oder die Rückerstattung Ihrer Bestellung. Bitte teilen Sie unserem Kundenbetreuungsteam unter [email protected] Fotos des Schadens mit, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Ich habe die falsche Bestellung erhalten. Was muss ich tun?
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden die Angelegenheit berichtigen. Bitte senden Sie Fotos der erhaltenen Bestellung zusammen mit Ihrer Bestellnummer an [email protected].