Foire Aux Questions

Pour vous aider à trouver les réponses dont vous avez besoin, nous avons divisé notre FAQ en catégories. Veuillez sélectionner ici la catégorie qui reflète le mieux ce que vous recherchez.

• Enregistrement & Compte
• Passer et modifier une commande
• Paiement
• Expédition
• Douanes / Taxes / Documents
• Retours / Annulation / Remboursements
• Réductions & Demandes spéciales
• Réclamations

ENREGISTREMENT ET COMPTE

Ai-je besoin de créer un compte ?

Pour vos achats sur Bateel, vous n'avez pas besoin d'un compte. Toutefois, si vous vous inscrivez chez nous, vous pourrez bénéficier de toute une série d'avantages supplémentaires tels que:

• La consultation de vos achats antérieurs.
• L'ajout de produits à votre Liste d'envies et l'envoi par courriel de références d'articles à vos amis pour qu'ils puissent en prendre connaissance.
• Découvrir de nouvelles collections et recevoir des notifications par e-mail sur les nouveautés.
• L'enregistrement de votre adresse et des détails de votre carte pour une expérience d'achat plus rapide lors de votre prochaine visite.
• Suivre le statut de votre commande, y compris demander une annulation.
• La création d'un carnet d'adresses de livraison afin qu'offrir des cadeaux devienne plus facile.

Mes données à caractère personnel resteront-elles confidentielles ?

Chez Bateel, nous prenons la protection des données très au sérieux. Toutes les informations fournies sur le site internet sont mémorisées sur des serveurs sécurisés. Toutes les transactions de paiement effectuées sur notre site internet sont cryptées. Les détails de votre carte et vos mots de passe ne sont accessibles à aucun de nos employés. Il est de votre responsabilité de préserver la confidentialité des mots de passe et des codes de connexion que vous utilisez sur Internet. Pour plus de détails, voir notre Politique de confidentialité.

Je ne parviens pas à m'enregistrer, pourquoi ?

Il est possible que vous possédiez déjà un compte enregistré chez nous avec cette adresse e-mail. Si tel est le cas, essayez de vous connecter en tant que client existant sur l'écran de connexion.

Que dois-je faire si je rencontre des difficultés pour me connecter à mon compte ?

Si vous êtes un utilisateur enregistré et que vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » et vous recevrez un courriel avec les instructions pour le réinitialiser. Pour toutes autres difficultés techniques, prenez contact avec notre équipe de service à la clientèle à [email protected] pour une assistance.

Comment puis-je mettre mon compte à jour ?

Après la connexion, vous avez accès à vos informations de compte en cliquant sur votre nom qui est affiché en haut à droite de la page. Pour mettre à jour vos informations, cliquez sur « Informations de compte ».

PASSER ET MODIFIER UNE COMMANDE

Comment passer une commande ?

Pour un achat, parcourez notre vaste sélection de produits présentée à la page « Boutique en ligne » de notre site internet. Cliquez sur le produit de votre choix et sélectionnez les dimensions souhaitées dans le menu déroulant. Ajoutez l'article à votre panier et continuez vos achats.

Lorsque vous êtes prêt à passer votre commande, sélectionnez l'option « Payer » en haut à droite de la page.

Suivez les instructions pour finaliser le processus d'achat. Pour une assistance ou en cas de problèmes techniques, veuillez prendre contact avec notre service à la clientèle en appelant le ou par e-mail [email protected].

Comment trouver un produit spécifique ?

En utilisant la barre de recherche dans le coin supérieur droit de la page, vous pourrez trouver le produit que vous recherchez. Vous pouvez également utiliser nos Filtres et Catégories pour vous aider à trouver le cadeau parfait pour toute occasion.

Comment savoir si un article est en rupture de stock ?

Dans de rares cas, un produit peut être disponible lorsque vous passez une commande, mais épuisé au moment où nous traitons la commande. Les commandes sont traitées dans les 24 heures suivant la réception de votre commande (du lundi au vendredi, hors jours fériés) Si les articles que vous recherchez sont en rupture de stock, notre service client vous en informera directement dans les plus brefs délais afin de vous aider à trouver un remplacement produit.

Comment modifier ma commande ?

Une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut pas être modifiée. Cependant, si votre commande n'a pas encore été traitée et que vous contactez [email protected] pour demander une modification, nous pouvons annuler votre commande gratuitement. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande.

Comment modifier l'assortiment de dattes dans ma boîte-cadeau ?

Veuillez contacter [email protected] et donnez les détails de votre commande (numéro), ainsi que les modifications spécifiées. Nous demanderons à appliquer les modifications et vous tiendrons informés au plus tôt. Veuillez noter qu'une commande ne peut pas être modifiée une fois expédiée.

Comment puis-je ajouter des articles supplémentaires à ma commande ?

Bien que nous ne soyons pas en mesure d'ajouter des articles à une commande existante, notre équipe du Service Client peut vous aider à passer une nouvelle commande pour des produits supplémentaires. Veuillez contacter [email protected]

Comment est-ce que je saurai si Bateel a reçu ma commande ?

Après avoir passé la commande, vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande a bien été reçue. Si vous avez effectué le paiement par carte, votre commande ne sera acceptée qu'une fois le paiement effectué.

Combien de temps faut-il à Bateel pour traiter une commande ?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable du lundi au vendredi, hors jours fériés. Dans de rares cas, selon la disponibilité des stocks ou les quantités demandées, le traitement de la commande peut prendre plus de temps. Une fois votre commande acceptée, vous pouvez vous attendre à la recevoir dans les cinq jours ouvrables.

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Si vous rencontrez des difficultés pour passer une commande en ligne, vous pouvez contacter notre service à la clientèle par e-mail [email protected] pour une assistance supplémentaire.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre service e-mail [email protected]. Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards pendant les jours fériés.

PAIEMENT

Quels modes de paiement Bateel accepte-t-il ?

Nous acceptons les paiements par Mastercard, Visa, PayPal, Amex, and Apple Pay.

Comment sélectionner une devise spécifique ?

La devise par défaut est celle de la région dans laquelle vous effectuez vos achats et elle peut être modifiée en haut à gauche de la page d'accueil.

Je n'arrive pas à finaliser mon paiement.

Pour des raisons de sécurité, nous avons une protection 3D sécurisée. Veuillez saisir le code que vous avez reçu par SMS pour confirmer votre paiement. Si votre transaction n'aboutit toujours pas, veuillez contacter notre équipe de service par e-mail [email protected] pour une assistance supplémentaire.

Le paiement a été déduit de ma carte, mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande.

Nous nous excusons pour la gêne. Veuillez fournir votre nom et votre adresse e-mail à [email protected] pour confirmer votre paiement et votre (vos) commande(s).

EXPÉDITION

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi de commande. Pour suivre votre commande, prenez contact avec notre service ou par e-mail [email protected] et indiquez votre numéro de suivi.

Combien coûte l'expédition ?

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du processus de paiement. Pour les commandes supérieures à 20 kg, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Consultez notre page Shipping & Delivery pour plus d'informations.

Est-ce que Bateel peut livrer à plusieurs adresses ?

Pour expédier à plusieurs adresses, vous devez passer des commandes individuelles. Les frais d'expédition seront calculés pour chaque commande. Pour plus d'assistance, veuillez contacter notre service ou e-mail [email protected]

Comment puis-je changer l'adresse de livraison ?

Veuillez envoyer les détails de votre commande (numéro) et l'adresse de livraison correcte à [email protected]. Si l'adresse de livraison change avec un autre pays, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être appliqués.

Combien de temps faudra-t-il pour livrer ma commande?

Bateel utilise des services d'expédition prioritaires pour livrer votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Cependant, certains retards surviennent en raison de situations indépendantes de notre volonté. Pour suivre votre commande, veuillez contacter notre service ou par e-mail [email protected].

J'ai besoin de ma commande de toute urgence, Bateel peut-il accélérer le traitement ?

Pour les demandes urgentes, veuillez contacter notre service ou par e-mail [email protected].

L'adresse est incorrecte dans le numéro de suivi. Comment puis-je la corriger ?

Veuillez envoyer votre numéro de commande et votre adresse correcte à [email protected]. Veuillez noter que si l'adresse correcte n'est pas fournie dans les 24 heures suivant la commande, Bateel ne sera pas responsable de l'échec des livraisons.

Douanes / Taxes / Documents

La société d'expédition m'a demandé de payer les droits et taxes.

Les commandes peuvent être soumises à des droits d'importation, TVA, taxes et frais de dédouanement du pays de destination. Pour plus d'informations, veuillez partager votre numéro de commande avec notre service client à l'adresse [email protected].

Dois-je présenter une pièce d'identité lors de la signature de ma livraison ?

Il se peut que vous deviez présenter votre passeport ou une pièce d'identité avec une photo valide lors de la signature pour la réception d'articles sélectionnés ou d'achats de grande valeur. Cela peut être une exigence du service de livraison pour des mesures de sécurité supplémentaires. S'il c'est un cadeau, veuillez écrire le nom du destinataire lors de la commande. Si vous devez changer le nom du bénéficiaire, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].

Il est indiqué que ma commande est bloquée à la douane. Pouvez-vous m'aider ?

Veuillez noter que Bateel n'est pas responsable des retards dus aux procédures douanières dans votre pays. Pour toute information sur le statut de votre commande, veuillez contacter votre prestataire. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter notre équipe pour obtenir de l'aide.

Retours / Annulation / Remboursements

Comment puis-je échanger ou annuler ma commande ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de la qualité de votre commande à la réception, veuillez contacter [email protected] dans les 48 heures suivant la réception, avec une description détaillée et photo(s), pour obtenir une aide pour un remplacement ou un échange. Nos produits étant des denrées périssables, toutes les réclamations soumises sans documents justificatifs à l'appui ne seront pas recevables et ne feront pas l'objet d'une réexpédition. Bateel se réserve le droit le limiter les remplacements. Pour plus de détails, veuillez vous rendre sur notre page Retours et Remboursements.

Quel est le délai pour demander un remplacement ?

Toutes les demandes de remplacement doivent être faites dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Une fois la demande acceptée par notre équipe, la commande de remplacement sera expédiée à la même adresse. Dans le cas où un remplacement n'est pas possible, un remboursement sera mis en place.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Notre processus d'approbation des remboursements prend 3 à 5 jours ouvrables. Une fois approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails. Selon votre banque, vous devriez recevoir le montant du remboursement dans les 2 semaines.

RÉDUCTIONS ET DEMANDES SPÉCIALES

Offrez-vous des réductions ?

Nous avons une politique de réduction pour les commandes supérieures à 5000 AED. Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec votre demande et notre équipe spécialisée vous contactera en conséquence.

Puis-je ajouter un message à mon cadeau ?

Vous pouvez ajouter un message personnalisé à votre achat au moment du paiement.

Puis-je ajouter des cartes de vœux/sacs cadeaux supplémentaires à ma commande ?

Veuillez envoyer les détails de votre commande et les exigences spécifiques à [email protected] pour une assistance supplémentaire.

RÉCLAMATIONS

Mon ou mes articles sont endommagés, que dois-je faire ?

Tous nos produits ont été soigneusement testés pour l'expédition et soigneusement emballés pour s'assurer qu'ils arrivent en parfait état. Dans le cas où votre commande arrive endommagée, nous nous chargerons de remplacer ou de rembourser votre commande en conséquence. Veuillez envoyer toutes les photos des dommages à notre équipe de service à la clientèle à [email protected] pour une assistance supplémentaire.

Je n'ai pas reçu la bonne commande. Que dois-je faire ?

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et corrigerons le problème. Veuillez envoyer les photos de la commande reçue avec votre numéro de commande à [email protected].

Nous vous garantissons la réception de votre commande en parfait état à l'adresse de livraison indiquée. Pour toute autre question ou demande non mentionnée ci-dessus, veuillez contacter notre service à la clientèle au + 97148858737 ou par e-mail [email protected]. Nous serons ravis de vous aider.