Politique de retour d’article

Nous garantissons la livraison de tous les produits en parfaite condition à l'adresse d'expédition fournie. Si vous n'êtes pas totalement satisfait par la qualité de votre commande à la réception, veuillez prendre contact à l'adresse [email protected] dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en donnant une description détaillée de l'article avec photo(s), pour demander un remplacement ou un échange. Du fait de la nature périssable de nos produits, toutes les demandes soumises sans documents justificatifs appropriés ne seront pas prises en compte pour une réexpédition. Bateel se réserve le droit le limiter les remplacements.

En cas de défaut de livraison, Bateel décline toute responsabilité dans les cas suivants:

• L'adresse fournie est erronée ou n'est plus valide
• Le destinataire n'est pas disponible
• Une nouvelle adresse ou une adresse modifiée n'a pas été fournie dans les 24 heures suivant la première tentative de livraison

Les commandes qui sont retournées ou réacheminées à cause d'une adresse erronée seront soumises à des frais supplémentaires en fonction du service de livraison du pays de destination.

Remplacements et remboursements

Toutes les demandes de remplacements doivent être soumises dans les 24 heures suivant la réception en contactant notre service à la clientèle à l'adresse [email protected]. Après réception et approbation de la demande, le ou les articles remplacés seront expédiés dans les 2 à 5 jours ouvrés. Si le remplacement n'est pas possible, le ou les articles seront remboursés selon le mode de paiement original. Les remboursements peuvent prendre entre 10 et 30 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte. Pour qu'un remplacement ou un remboursement puisse être effectué, une des conditions suivantes doit être satisfaite :

• Le produit a été endommagé au cours du transport
• Le produit est défectueux ou périmé
• Le produit expédié n'est pas le produit commandé

Expédition et livraison

Délai de traitement

Bateel utilise des services d'expédition prioritaires pour livrer votre commande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Les commandes sont traitées dans les 24 heures suivant la réception de votre commande (samedi à jeudi, vacances exclues)

Vous recevrez une confirmation d'expédition par email une fois que votre commande contenant votre numéro de suivi aura été expédiée.

Tarifs d'expédition

Bateel applique des frais d'expédition différents en fonction du volume de livraison de la commande et de la destination.

Pour connaître le coût exact des frais d'expédition, ajoutez les articles désirés à votre panier et indiquez l'adresse de livraison de votre commande. Le total des frais d'expédition sera calculé au moment du paiement.

Expédition internationale

Des taxes d'importation, la TVA, des droits de douane peuvent s'appliquer sur certaines commandes selon le pays de destination. Ces éventuels frais supplémentaires sont à la charge du client.

Bateel ne pourra pas être tenu responsable des frais encourus pour la livraison de votre commande/colis.

Des retards de livraison peuvent survenir si votre colis est soumis à une inspection par le service des douanes de votre pays.

Pour toute demande d'échange ou d'annulation, consultez notre page Retours et remboursements.

Pour toute question concernant des livraisons multiples, envoyez un e-mail à [email protected]