Questions fréquemment posées

MON COMPTE

Est-ce que j'ai besoin de configurer un compte ?

Pour vos achats sur Bateel, vous n'avez pas besoin d'un compte. Toutefois, si vous vous inscrivez chez nous, vous pourrez bénéficier de toute une série d'avantages supplémentaires tels que :

  • La consultation de vos achats antérieurs.
  • L'ajout de produits à votre Liste d'envies et l'envoi par courriel de références d'articles à vos amis pour qu'ils puissent en prendre connaissance.
  • La découverte en avant-première des nouvelles collections et la réception de courriels vous informant de nos dernières actualités.
  • L'enregistrement de votre adresse et des détails de votre carte pour une expérience d'achat plus rapide lors de votre prochaine visite.
  • La création d'un carnet d'adresses de livraison afin qu'offrir des cadeaux devienne plus facile.

Mes données à caractère personnel resteront-elles confidentielles ?

Chez Bateel, nous prenons la protection des données très au sérieux. Les informations que vous nous fournissez par le biais de notre site Web sont stockées sur des serveurs sécurisés. Toutes les transactions de paiement effectuées par l'intermédiaire de notre site Web seront cryptées. Les détails de votre carte et vos mots de passe ne sont accessibles à aucun de nos employés. Toutefois, veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de préserver la confidentialité de tous les mots de passe ou codes de connexion au site Web qui vous ont été attribués ou que vous avez choisis.

Pourquoi le site Web ne m'autorise-t-il pas à m'enregistrer ?

Il est possible que vous ayez déjà un compte enregistré chez nous avec cette adresse électronique et ce mot de passe. Si tel est le cas, essayez de vous connecter en tant que client existant sur l'écran de connexion.

Que dois-je faire si je rencontre des difficultés pour me connecter à mon compte ?

Si vous êtes un utilisateur enregistré et que vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » et vous recevrez un courriel avec les instructions pour le réinitialiser. Pour toute autre difficulté technique, veuillez contacter l'équipe de notre service client à l'adresse :customercare@bateel.com et ils s'efforceront de vous aider.

Comment puis-je mettre mon compte à jour ?

Une fois connecté, vous pouvez accéder aux détails de votre compte en cliquant sur votre nom en haut à droite de la page. Après avoir accédé à votre « Compte », vous pouvez aller à la rubrique « Informations du compte » pour mettre vos données à jour.

PASSER UNE COMMANDE

Comment puis-je rechercher un article spécifique ?

En vous servant de la barre de recherche située dans le coin supérieur gauche de la page, vous pourrez effectuer une recherche par le type de produit que vous recherchez. Vous pouvez également utiliser nos filtres et nos catégories qui vous aideront à trouver le cadeau idéal pour la personne concernée ou pour votre budget.

Comment savoir si un article est en rupture de stock ?

Dans de rares cas, un produit peut être disponible lorsque vous passez une commande, mais épuisé au moment où nous traitons la commande. Si cela devait arriver, l'équipe de notre service client vous en informerait directement et dans les plus brefs délais.

Comment faire un achat ?

Faire un achat sur Bateel ne peut pas être plus simple. Naviguez sur le site en utilisant les catégories de produits, c'est-à-dire, Dattes, Aliments gastronomiques, Cadeaux, etc. Cliquez sur l'article souhaité, sélectionnez la taille et cliquez sur « Ajouter au panier ». L'article que vous avez choisi apparaîtra dans votre panier en haut à droite de la page.

Continuez simplement vos achats en cliquant sur la catégorie suivante que vous souhaitez explorer. Lorsque vous êtes prêt à passer votre commande, sélectionnez l'option « Paiement » en haut à droite de la page.

Suivez les instructions simples pour terminer la procédure de paiement. Pour une aide supplémentaire ou pour tout problème technique, veuillez appeler l'équipe de notre service client EAU au +97148858737 ou envoyer un courriel à l'adresse : customercare@bateel.com.

Quels sont les modes de paiement que Bateel accepte ?

Nous acceptons les paiements par toutes les principales cartes de crédit et de débit.

Comment sélectionner une devise ?

Par défaut, la devise sera celle de la région dans laquelle vous faites vos achats. Vous pouvez la changer en haut à droite de la page d'accueil.

Comment est-ce que je saurai si Bateel a reçu ma commande ?

Dès que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un courriel vous confirmant la bonne réception de votre commande. Dans le cas d'un paiement par carte de paiement, votre commande ne sera acceptée qu'après validation de ce paiement, vérification de l'adresse de livraison et localisation et expédition des articles. Toutefois, en cas de problème, vous serez rapidement informé et votre paiement ne sera pas traité.

Quel est le délai dans lequel Bateel traite la commande ?

Après leur réception, toutes les commandes sont traitées au cours du jour ouvrable suivant. Dans de rares cas, en raison de la disponibilité des stocks ou de grandes quantités demandées, cela peut prendre un à trois jours ouvrables.

J'ai un besoin urgent d'un article, est-ce que Bateel peut m'aider ?

Veuillez appeler l'équipe de notre service client EAU au +97148858737 ou envoyer un courriel à l'adresse : customercare@bateel.com et ils mettront tout en œuvre pour répondre à vos attentes.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Veuillez appeler l'équipe de notre service client EAU au +97148858737 ou envoyer un courriel à l'adresse : customercare@bateel.com si vous n'avez pas reçu votre commande sous 5 jours ouvrables.

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Oui, il suffit de nous appeler avec les références des articles que vous souhaitez commander. L'équipe de notre service client EAU est disponible au +97148858737, sinon, vous pouvez envoyer un courriel à l'adresse : customercare@bateel.com.

EXPÉDITION

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous sera envoyé par SMS ou par courriel. Ce numéro de suivi vous sera ensuite utile pour suivre votre commande en appelant l'équipe de notre service client aux EAU au +97148858737 ou en envoyant un courriel à l'adresse : customercare@bateel.com.

Quel est le coût de l'expédition ?

Les frais d'expédition sont automatiquement calculés au fur et à mesure des étapes du processus de Paiement. Veuillez consulter notre Politique d'expédition en suivant le lien.

Est-ce que Bateel peut livrer à plusieurs adresses ?

Oui, vous pouvez demander l'expédition vers plusieurs adresses. Cette option vous est proposée dans les étapes de la procédure de Paiement. Les frais d'expédition s'entendent par envoi, ou par colis individuel à une adresse individuelle ; les commandes comportant plusieurs envois entraîneront des frais d'expédition multiples.

RETOURS

Quelle est politique en matière de retour ?

Si à la livraison, la qualité de votre commande ne vous satisfait pas pleinement, veuillez contacter le Service client (customercare@bateel.com ou le +97148858737) dans les 48 heures suivant la réception et fournir une description détaillée ainsi qu'une ou des photographies à l'appui de votre mécontentement. Nous pourrons alors procéder au remplacement ou à l'échange des articles.

Nos produits étant des denrées périssables, toutes les réclamations soumises sans preuves à l'appui ne seront pas recevables et ne feront pas l'objet d'une réexpédition.

Bateel se réserve le droit le limiter les remplacements. En cas de défaut de livraison, Bateel décline toute responsabilité dans les cas suivants :

  • 1. L'adresse que vous avez fournie est incorrecte ou obsolète ;
  • 2. Votre destinataire est absent de la ville ou n'est pas disponible
  • 3. Vous n'avez pas fourni une adresse de livraison rectifiée/nouvelle dans les 24 heures suivant la première tentative de livraison.

Les envois qui sont retournés ou qui nécessitent un réacheminement en raison d'une adresse incorrecte seront soumis à des frais supplémentaires de réexpédition et/ou d'étiquetage pour le transporteur.

Mon ou mes articles sont endommagés, que dois-je faire ?

Tous nos produits ont fait l'objet de tests de transport approfondis et ont été soigneusement emballés pour garantir qu'ils vous parviennent en parfait état. Dans le cas où votre commande arriverait endommagée, ne vous inquiétez pas. Nous garantissons de tout mettre en œuvre pour procéder au remplacement ou à votre remboursement, le cas échéant. Si vous pouvez prendre des photos des dommages qui nous aideront à comprendre comment les dégâts ont pu se produire et ensuite, nous contacter au +97148858737 ou nous envoyer un courriel à l'adresse : customercare@bateel.com, cela nous sera très utile : notre mission est de vous aider !