Conditions générales

Bienvenue sur www.bateel.com, la destination idéale pour ceux qui sont gourmands ou qui veulent faire des cadeaux. Nous nous efforçons de garantir à nos clients une expérience d'achat conviviale et nous espérons que vous apprécierez tout ce que notre site Web a à offrir.

Les présentes Conditions générales, ainsi que tous les autres documents auxquels il est ici fait référence, définissent les conditions dans lesquelles les produits sont vendus par Bateel par le biais de ce site Web. Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales et vous assurer que vous les comprenez avant de commander des produits sur notre site Web.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de temps à autre et ce, sans vous en informer, mais en publiant la Politique mise à jour sur le site Web. Nous vous invitons donc à consulter cette page régulièrement. Lorsque vous passez une commande sur notre site Web, nous tenons pour acquis que vous acceptez la dernière version des Conditions générales de vente alors publiée sur notre site Web.

Si une modification apportée à la législation implique que nous devons modifier les conditions de notre site Web après que vous avez passé une commande, mais avant la fin de son traitement, nous sommes tenus d'appliquer cette modification à votre commande. Dans tous les autres cas, la version publiée au moment où vous passez votre commande sera applicable. Si vous n'acceptez pas de vous conformer aux présentes Conditions générales et d'être lié par celles-ci, vous ne devez pas commander de produits sur notre site Web.

Informations à propos de nous

Notre site Web, www.bateel.com (le « site Web ») est détenu et exploité par Bateel International LLC pour son propre compte. Bateel International LLC est une société anonyme constituée en vertu des lois des Émirats Arabes Unis. Son numéro de licence commerciale est 232469 et l'adresse de son siège social est PO Box 7634, Dubaï, Émirats Arabes Unis.

Éligibilité

Notre objectif est de mettre le site Web et ses services associés à la disposition du plus grand nombre d'entre vous. Nous exigeons cependant que vous ayez au moins 18 ans et que vous puissiez légalement procéder à ce qui suit :

  • effectuer un paiement par l'un de nos modes de paiement acceptés ;
  • accepter les présentes Conditions générales ;
  • vous engager dans une commande auprès de nous. Le site Web est uniquement destiné à votre usage personnel ou à l'achat de cadeaux. L'usage commercial n'est en aucun cas autorisé. Nous nous réservons le droit de refuser des commandes lorsque nous soupçonnons un usage commercial.

Accès à notre site Web et utilisation de celui-ci

L'accès à notre site Web est gratuit. Il est de votre responsabilité de prendre toutes les dispositions nécessaires pour accéder à notre site Web.

L'accès à notre site Web est fourni sur les bases suivantes : « tel quel » et « tel que disponible ». Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre notre site Web (ou toute partie de celui-ci) à tout moment et sans préavis. Nous n'assumerons aucune responsabilité envers vous si notre site Web (ou toute partie de celui-ci) est indisponible à un certain moment et pendant une certaine période.

Vous pouvez établir des liens hypertexte vers notre site Web, à condition de le faire de manière loyale et légale et que cela ne porte pas atteinte à notre réputation et sans profit. Vous ne devez en aucun cas le faire de manière à suggérer une forme d'association, d'approbation ou de caution de notre part alors qu'il n'en existe pas.

Afin de profiter des fonctionnalités et des services du site Web de Bateel, vous pouvez soit utiliser le site Web en tant que « Client occasionnel », soit créer un compte sur notre site et enregistrer les informations vous concernant. Vous êtes en tout temps tenus de vous assurer que toutes les données personnelles et de paiement que vous nous fournissez sont valides, exactes et complètes. Vous pouvez mettre à jour les informations vous concernant en accédant aux détails de votre compte en haut à droite de la page. Veuillez garder vos informations de compte et votre mot de passe confidentiels et sécurisés. Les membres de notre service client ne vous demanderont jamais votre mot de passe.

Nous nous engageons à respecter nos politiques de sécurité et de confidentialité, mais n'assumons aucune responsabilité à l'égard de toute perte subie suite à une utilisation abusive de ces informations. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous en informer au plus vite. En vous inscrivant ou en passant une commande sur le site Web, vous garantissez que vous remplissez les critères d'éligibilité décrits ci-dessus et que les informations que vous fournissez vous appartiennent et sont exactes à tous égards. Les entités commerciales ne sont pas autorisées à s'enregistrer sur notre site.

Propriété intellectuelle

Votre utilisation du site Web de Bateel et de son contenu ne vous confère aucun droit d'auteur, de conception, de marque commerciale ou autre droit de propriété intellectuelle par rapport au contenu (graphiques, photographies, y compris tous les droits d'image, de sons, de musique, de vidéo, de logos, d'icônes, d'audio ou de texte sur ce site Web), y compris par rapport à notre logiciel, au HTML ou autre code contenu dans le site Web. L'intégralité de ce contenu, y compris les marques commerciales, les conceptions et les droits de propriété intellectuelle connexes de tiers mentionnés ou affichés sur ce site Web, est généralement protégé par les lois et les traités nationaux et internationaux en matière de propriété intellectuelle.

Vous êtes autorisé à utiliser le contenu uniquement dans la mesure où nous ou le concédant de ce contenu l'autorisons expressément. Toute reproduction ou redistribution du contenu est interdite et peut donner lieu à des sanctions civiles et pénales. Sans limiter ce qui précède, il est expressément interdit d'établir des liens hypertexte vers les éléments susmentionnés, de les exploiter commercialement, de les copier et de les utiliser sur un autre serveur, emplacement ou support à des fins de publication, de reproduction ou de distribution.

Contenu généré par l'utilisateur

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Commandes

Lorsque vous passez une commande chez nous, sous réserve de vos droits d'annulation ou de retour, vous vous engagez à acheter les articles mentionnés dans cette commande, au prix indiqué, y compris les frais de livraison ainsi que les taxes et droits, le cas échéants.

Les commandes sont soumises à notre acceptation. Nous pouvons les refuser à notre seule discrétion, notamment pour des raisons telles que l'inéligibilité, l'incapacité à confirmer l'autorisation de paiement, les suspicions de fraude, les restrictions d'expédition et la disponibilité des stocks. Sur notre site Web, les articles que vous avez placés dans votre panier ne sont pas réservés tant que votre commande n'est pas payée.

Le site Web peut contenir ou fournir des informations relatives à la disponibilité des marchandises. Ces informations peuvent être utilisées pour déterminer la probabilité que l'article soit disponible immédiatement après avoir passé la commande. Malheureusement, du fait des fluctuations des stocks tout au long de la journée, il ne nous est pas possible de garantir qu'un article déclaré comme étant disponible sera effectivement disponible immédiatement. Dans de rares cas, un produit peut être disponible lorsque vous passez une commande, mais épuisé au moment où nous traitons la commande. Si cela devait se produire, nous vous en informerions.

La réception de votre commande fera l'objet d'un accusé de réception par courriel. Toutefois, la commande est confirmée seulement lorsque vous recevez une notification de notre part confirmant l'envoi du ou des articles concernés. Aucune partie autre que nous-même n'est habilitée à confirmer l'acceptation de la commande.

Produits, prix et disponibilité

Nous faisons tous les efforts raisonnables pour nous assurer que toutes les descriptions et représentations graphiques des produits disponibles chez nous correspondent effectivement à ceux-ci. Veuillez toutefois noter que les représentations des produits et/ou les descriptions des emballages sont données à titre indicatif uniquement. La représentation d'un produit et le produit réellement vendu peuvent présenter de légères variations de couleurs dues aux différences des écrans d'ordinateur et aux conditions d'éclairage.

Nous ne déclarons ni ne garantissons que les produits seront disponibles.

Tous les produits étant préparés dans le même environnement que les fruits à coque, nous ne pouvons donc pas garantir qu'ils sont exempts de traces de fruits à coque.

Nous faisons tous les efforts raisonnables pour nous assurer que tous les prix indiqués sur notre site Web sont corrects au moment de la mise en ligne. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et d'ajouter, de modifier ou de supprimer des offres spéciales de temps à autre et selon les besoins. Les commandes que vous avez déjà passées ne seront pas impactées par les changements de prix. Dans le cas peu probable où nous aurions affiché des informations de prix incorrectes, veuillez noter ce qui suit :

  • Si le prix que vous avez payé est inférieur au prix réel de l'article, la vente est au prix indiqué dans votre commande ;
  • Si le prix que vous avez payé est supérieur au prix réel de l'article, la différence est remboursée ;

Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous serez alors informé au plus tôt et nous traiterons la commande (en totalité ou partiellement) seulement lorsque vous aurez confirmé que l'achat au prix exact vous convient. Sinon, vous avez la possibilité d'annuler la commande (en totalité ou partiellement) et votre paiement sera remboursé dans son intégralité.

Sur notre site Web, les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits. De plus amples informations sur les frais de livraison sont disponibles dans la section Expédition. Les options de livraison et les frais y afférents vous seront présentés au cours du processus de commande.

Paiement

Le paiement des produits et des frais de livraison correspondants doit toujours être effectué à l'avance. Vous serez invité à payer au cours du processus de commande.

À l'heure actuelle, pour les commandes passées sur notre site Web, nous acceptons les modes de paiement suivants : VISA et MASTERCARD. En saisissant les informations de paiement sur notre site Web, vous garantissez que vous êtes dûment autorisé à payer en utilisant ces informations. Lorsque, à notre avis, le paiement ne vous est pas autorisé, le mode de paiement n'est pas valable ou vous n'êtes pas autorisé à utiliser le type de mode de paiement en question, nous nous réservons le droit de refuser la ou les commandes sans une responsabilité quelconque à votre égard.

Retours de produits

Nous vous garantissons la réception de votre commande en parfait état à l'adresse de livraison indiquée. Si à la livraison, la qualité de votre commande ne vous satisfait pas pleinement, veuillez contacter le Service client (customercare@bateel.com or +971 48 858 737) dans les 48 heures suivant la réception et fournir une description détaillée ainsi qu'une ou des photographies à l'appui de votre mécontentement. Nous pourrons alors procéder au remplacement ou à l'échange des articles.

Nos produits étant des denrées périssables, toutes les réclamations soumises sans documents justificatifs à l'appui ne seront pas recevables et ne feront pas l'objet d'une réexpédition. Bateel se réserve le droit le limiter les remplacements.

En cas de défaut de livraison, Bateel décline toute responsabilité dans les cas suivants :

  • 1. L'adresse que vous avez fournie est incorrecte ou obsolète
  • 2. Votre destinataire est absent de la ville ou n'est pas disponible
  • 3. Vous n'avez pas fourni une adresse de livraison rectifiée/nouvelle dans les 24 heures suivant la première tentative de livraison

Les envois qui sont retournés ou qui nécessitent un réacheminement en raison d'une adresse incorrecte seront soumis à des frais supplémentaires de réexpédition et/ou d'étiquetage pour le transporteur.

Politique de remboursement

Les remboursements seront effectués dans un délai de 10 à 30 jours, selon le même mode que le mode de paiement initial. Les raisons suivantes justifieront le remboursement :

  • Le produit a été endommagé au cours du transport ;
  • Le produit est défectueux ou périmé ;
  • Le produit expédié n'est pas le produit commandé.

Le client est tenu de nous aviser de sa demande de remboursement sous 48 heures.

Clients internationaux

En raison de restrictions douanières, légales, réglementaires et de certaines restrictions de pratiques applicables aux commandes passées pour une livraison à l'international, nous sommes dans l'impossibilité de proposer certains de nos produits pour une livraison vers certaines destinations en dehors des Émirats Arabes Unis (EAU). Nous nous réservons le droit de définir ce qui peut et ne peut pas être expédié vers telle ou telle destination. Les émetteurs de cartes de crédit internationales ou les banques détermineront le taux de change et pourront imputer des frais de traitement ou d'administration supplémentaires pour le paiement en question. Le titulaire de la carte de crédit internationale sera tenu de les payer.

Autres conditions importantes

Nous pouvons suspendre ou annuler votre inscription immédiatement soit à notre discrétion raisonnable soit si vous manquez à l'une de vos obligations aux termes des présentes Conditions générales. La suspension ou l'annulation de votre inscription et de votre droit d'utiliser notre site Web n'affectera pas les droits ou responsabilités statutaires de l'une ou l'autre partie.

Le Contrat est conclu entre vous et nous. Il n'a pas pour objet de conférer de quelconques avantages à une autre personne ou à un autre tiers de quelque manière que ce soit et aucune de ces personnes ou tiers ne sera en droit de faire appliquer une quelconque disposition des présentes Conditions générales.

Droit applicable et compétence

Vous reconnaissez et acceptez que les présentes Conditions générales du site Web constituent l'accord complet et exclusif entre nous concernant votre utilisation du site Web et tout achat d'article(s) que vous effectuerez par le biais du site Web, et qu'elles remplacent et régissent toutes les propositions, tous les accords ou toutes les autres communications antérieures.

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