常见问题

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注册与账号

需要注册帐户吗

您无需注册帐户即可在我们网站购物。如果您注册,您将享受一系列增值服务,例如:

  • 查看您过去的购物记录。
  • 将商品添加到您的心愿单,然后通过电子邮件发送给朋友,以供他们参考。
  • 预览新商品,接收我们最新资讯的电子邮件。
  • 保存您的地址和银行卡信息,下次访问我们时可以获得更快捷的购物体验。
  • 跟踪您的订单状态,包括取消订单的申请。
  • 创建配送地址簿,送礼超省心。

个人信息安全吗?

我们非常重视信息安全。所有通过网站提供的信息都存储在安全的服务器上。通过我们网站进行的所有支付交易都是加密的。您的银行卡信息和密码绝不会透露给我们的任何员工。请注意,您有责任对任何网站密码或登录代码进行保密。 详细信息,请参考我们的 隐私条款

为什么我无法注册?

有可能您已经用该电子邮件地址在此网站注册了一个账户。 如果是这样,请尝试用已有账户登录。

如果我无法登录帐户该怎么办?

如果您是注册用户忘记密码,请点击“忘记密码”,您将收到一封电子邮件,会指示您如何重置密码。如有任何其他技术上的困难,请联系我们的客服团队 customercare@bateel.com获取更多帮助。

如何更新帐户信息?

登录后,您可以通过点击页面右上方出现的您的名字来访问您的账户详情。 要更新您的详细信息,请点击 "账户信息"。

订单分配和修改

如何下单?

如需购买,请通过我们网站上的 "在线购物 "页面浏览我们的各种精选系列。 点击所需产品,从下拉菜单中选择您的尺寸偏好。 将商品添加到您的购物车并继续购物。

当您准备好下订单时,请选择页面右上方的 "结账 "选项。

根据提示完成付款流程。如需进一步的帮助或有任何技术问题,请致电 +97148858737 或发送邮件至customercare@bateel.com与我们的客户服务团队取得联系

如何搜索特定产品?

使用页面右上角的搜索栏,你就可以搜索到你要找的产品。您还可以使用我们的筛选器和类别来帮助您找到适合任何场合的完美礼物。

如何知道某件商品是否缺货?

极少数情况下,当您下订单时某种产品有货,但在我们处理该订单时发现售罄。所有订单均在接受订单后24小时内处理(周六至周四,节假日除外)。如果您订购的商品缺货,我们的客户服务团队会在第一时间直接通知您,以协助您处理更换。

如何修改订单?

订单提交后,无法更改。然而,如果您的订单尚未处理,您可以联系 customercare@bateel.com 提出修改请求,我们将免费为您取消订单。这样您可以重新提交订单。

如何修改礼盒中的椰枣种类?

请联系 customercare@bateel.com 并提供您的详细订单详情(订单号),指定修改信息。我们会在第一时间处理修改请求并进行更新。请注意,订单一旦发送便无法修改。

如何在订单中添加其他产品?

虽然我们无法在现有订单中添加商品,但我们的客户服务团队可以协助您提交新订单,以购买任何额外的商品。请联系 customercare@bateel.com 或致电+97148858737。

如何确定 Bateel 已经受理我的订单?

提交订单后,您会收到一封电子邮件,通知您的订单已被受理。如果您通过卡付款,则只有在付款完成后您的订单才会被受理。

Bateel 处理订单的速度如何?

所有订单将在周六-周日的一个工作日内被受理,节假日除外。在极少数情况下,由于库存量或要求的数量较大,订单处理时间可能会更长。一旦您的订单被受理,您有望在五个工作日内收到商品。

可以通过电话订购吗?

I如果您在线上订购时遇到任何问题,请致电 +97148858737 或发送邮件至 customercare@bateel.com 与我们的客户服务团队取得联系,获取更多支持。

如何订购巧克力、起泡饮料、蜂蜜或调味品?

目前,我们的巧克力产品仅在我们的精品店有售。

我们提供的起泡饮料和蜂蜜种类取决于销售国家的限制。

如何在在线订购半成熟产品?

我们可以配送半成熟品种送到特定地点。有关更多信息,请致电+97148858737 或者发送邮件至 customercare@bateel.com 与我们的客户服务团队取得联系,并指定您的运送地点和订单详细信息。

可以通过电话订购吗?

如果您在5个工作日内没有收到您的订单,请致电 +97148858737 或者发送邮件至customercare@bateel.com与我们的客户服务团队取得联系,公众假期期间可能会出现延误,敬请谅解。

支付方式

Bateel 接受哪些付款方式?

我们接受万事达卡、Visa和PayPal付款。

我如何选择特定货币?

货币默认为您购物所在的地区,可以在首页左上方修改。

我无法完成付款。

出于安全考虑,我们有3D安全保护。请输入您可能收到的短信验证码来确认您的付款。如果您的交易仍然不成功。 请致电+97148858737 或发送邮件至 customercare@bateel.com 与我们的客户服务团队取得联系,获取更多支持。

付款已从我的卡中扣除,但我没有收到订单确认信息。

给您带来的不便,我们深表歉意。请将您的姓名和电子邮件地址提供给至customercare@bateel.com 以确认您的付款和订单。

运输

如何追踪我的订单?

一旦您的订单被受理,您会收到一封附有订单跟踪号码的确认邮件。如若跟踪您的订单,请致电+97148858737或发送电子邮件至customercare@bateel.com. 与我们的客户服务团队取得联系,并提供您的订单跟踪号码。

运费是多少?

运费将在结账过程中自动计算。对于超过7公斤的订单,可能需要收取额外费用。请参见我们的Shipping & Delivery页面获取更多信息。

是否能配送到多个地址?

如要向多个地址发货,您必须分别单独下单。每笔订单 的运费将单独计算。获取更多支持,请致电+97148858737或发送邮件至customercare@bateel.com与我们的客户服务团队取得联系

H如何更改送货地址?

请发送订单详情 (号码) 以及正确的送货地址至 customercare@bateel.com。如果送货地址变更到不同国家,可能会产生额外的运费。

我的订单需要多长时间才能送达?

Bateel 将利用优先送货,在2-5个工作日内将您的订单送达。但是,由于我们无法控制的情况,会出现某些延迟。要跟踪您的订单,请致电+97148858737 发送邮件至customercare@bateel.com与我们的客户服务团队取得联系。

我需要加急订单,Bateel 能够提供帮助吗?

对于加急订单请求,请致电 +97148858737 或发送邮件至 customercare@bateel.com与我们的客户服务团队取得联系。

跟踪号码中的地址不正确。如何调整呢?

请发送订单号以及正确地址至 customercare@bateel.com。请注意,如果在下单后24小时内没有提供正确的地址,Bateel 不对送货失败承担责任。

海关/税务/文件

快递公司要求我支付关税和税款。

运往阿拉伯联合酋长国以外的订单可能需要支付目的地国家的进口关税、增值税、税收和清关费用。如产生这些额外的费用,需由客户自行承担。如需了解更多信息,请将您的订单号码发送至 customercare@bateel.com与我们的客户服务团队取得联系。

签收时需要出示身份证吗?

签收指定商品或高价值商品时,您可能会被要求出示护照或带照片的有效身份证件。这可能是快递公司为增加安全措施而提出的要求。 如果是礼品,请在下单时写上收件人的姓名。如果您需要更改快递名称,请发送邮件至

  • customercare@bateel.com
  • 显示我的订单被滞留在海关。你们能帮助我吗?

    请注意,Bateel 对您国家/地区的海关延误不承担任何责任。有关订单状态的任何信息,请联系您的服务提供商。如果您有任何困难,请致电+97148858737 与我们的客户服务团队取得联系,以获取支持。

    退货/取消/退款

    如何更换或取消订单?

    如果您在订单送达后,对产品质量不完全满意,请联系 customercare@bateel.com 在收货后48小时内,附上详细的描述和照片,以协助完成更换或换货。针对易变质的商品,提交的索赔如果没有合理凭据支持将无法更换。 我们保留限制更换的权利。获取更多详细信息,请访问 退货 & 退款 页面。

    我应该在多长时间内要求更换?

    所有更换要求必须在收到订单后48小时内提出。一旦我们的团队接受了您的要求,更换的订单将发往同一地址。如果无法更换,将办理退款。

    我何时能收到退款?

    我们的退款审批流程需要1-2个工作日。一旦退款审批通过,您将收到一封附有详细信息的确认邮件。根据您的银行规定,您预计在2周内收到退款金额。

    折扣 & 特殊要求

    你们提供折扣吗?

    针对5,000迪拉姆以上的订单,我们有相应的折扣政策。请将您的要求发送至 customercare@bateel.com,我们的相关团队将与您取得联系。

    您可以支持处理阿联酋(国际)以外的特殊订单吗?

    可以的,请将您的特殊要求发送至 customercare@bateel.com。我们将相应地与您联系。

    我可以在我的礼物中留言吗?

    您可以在结账时为您的购买添加个性化的礼物信息。

    我可以在我的订单中添加额外的贺卡/礼品袋吗?

    请将您的订单详情以及特殊要求发送至 customercare@bateel.com 以获取更多支持。

    投诉

    如果商品损坏怎么办?

    我们的所有产品都经过了完整的运输流程测试和精心包装,以确保它们以完美的状态到达。如果您的订单在到达时出现损坏,我们将负责为您更换或退还相应的订单。 请发送相关的破损照片至 customercare@bateel.com 以获取更多支持。

    我收到了错误的产品。我应该怎么做?

    对于给您带来的不便,我们深表歉意,并将对此事进行纠正。请将您收到的产品照片发送至 customercare@bateel.com以获取更多支持。

    我们将保证您的订单完好无损并到达指定的送货地址。如果您有任何其他疑问和请求,请致电+97148858737 或发送邮件至 customercare@bateel.com与我们的客户服务团队取得联系。我们很乐意为您提供帮助。