نقاط مكافآت بتيل

الشروط والأحكام – بتيل إنترناشيونال

تحتفظ بتيل إنترناشيونال بالحق في تعديل أو إلغاء أو تغيير الشروط والأحكام أو تعليق برنامج المكافآت في أي وقت دون أي إشعار، ولدى بتيل إنترناشيونال السلطة التقديرية الكاملة في هذا الشأن.

يمكنك التسجيل في بعض الأنشطة المقدمة من خلال الخدمات. عند التسجيل أو تقديم أي معلومات أخرى متعلقة بالخدمات، فإنك توافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية أي كلمة مرور واسم مستخدم يتم تزويدك به أو تختاره، كما أنك مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم تحت كلمة المرور أو الحساب الخاص بك. تحتفظ بتيل إنترناشيونال بالحق في تعليق أو إنهاء أي حساب أو تسجيل آخر إذا اشتبهت في أن هذه المعلومات غير دقيقة أو غير كاملة.

برنامج المكافآت

فيما يلي الشروط والأحكام الخاصة ببرنامج المكافآت من بتيل إنترناشيونال:

1. تبدأ عضوية بتيل إنترناشيونال عند قيام العميل بالتسجيل في البرنامج من خلال التطبيق المحمول، والتحقق من الحساب باستخدام كلمة المرور لمرة واحدة، وتقديم عنوان البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى تعيين كلمة مرور أو استخدام طرق أخرى مماثلة لتسجيل الحساب مع بتيل إنترناشيونال.

2. تكون العضوية صالحة لمدة سنتين (2) من تاريخ الانضمام إلى البرنامج. يُشترط إجراء عملية شراء واحدة على الأقل خلال سنتين لتجديد العضوية بشكل متتالٍ.

3. تحتفظ بتيل إنترناشيونال بالحق في إنهاء أي عضوية دون أي إشعار وفقًا لتقديرها الخاص.

4. ينطبق هذا البرنامج على جميع المتاجر المملوكة لشركة بتيل في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.

5. يُسمح بعضوية واحدة (1) فقط لكل رقم هاتف جوّال (GSM).

6. العضوية غير قابلة للتحويل ولا يمكن استخدامها إلا من قبل العضو المُصَدَّق / المُحقق. يجب على العميل إكمال عملية التحقق الناجحة عبر كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) على الرقم المسجل لإتمام عملية المصادقة.

7. يحق لأعضاء بتيل إنترناشيونال كسب نقاط عند شراء أي منتج من البوتيك أو المقهى أو عبر التجارة الإلكترونية.

8. تحتفظ بتيل إنترناشيونال بالحق في رفض منح أو استبدال النقاط في أي وقت في حال عدم سداد قيمة المشتريات أو انتهاك أي من هذه الشروط أو لأي سبب وجيه، وليس للعضو الحق في المطالبة بالنقاط.

9. لا يمكن تحويل النقاط بين حسابات الأعضاء. ومع ذلك، يمكن للعضو تغيير الرقم من خلال تعديل الرقم في التطبيق المحمول وإعادة التحقق منه.

10. لا يمكن استبدال النقاط أو تحويلها إلى نقد بأي حال من الأحوال.

11. جميع النقاط مملوكة لشركة بتيل إنترناشيونال ولا يمكن استبدالها مقابل سلع غير معتمدة من قبل بتيل إنترناشيونال.

12. حقوق العضوية محفوظة لدى بتيل إنترناشيونال وتخضع لموافقتها. يمكن إنهاء العضوية في حال عدم التزام العضو بهذه الشروط والأحكام، أو تقديم أي معلومات كاذبة أو مضللة إلى بتيل إنترناشيونال، أو إساءة استخدام أي من امتيازات العضوية، أو عدم استخدام العضوية لمدة 24 شهرًا، أو في حالة وفاة العضو، أو وفقًا لتقدير بتيل إنترناشيونال لأسباب وجيهة.

13. يمكن للعضو إلغاء عضويته من خلال تقديم طلب إلغاء خطي إلى بتيل إنترناشيونال عبر البريد الإلكتروني على callcentre@bateel.com.

14. يجب على العضو استخدام جميع النقاط قبل إلغاء العضوية، حيث لن تكون بتيل إنترناشيونال مسؤولة عن أي مطالبات تتعلق بالنقاط بعد الإلغاء.

15. لن تكون بتيل إنترناشيونال مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن أي فقدان للبيانات أو تلفها أو سرية البيانات أو أي أمر مماثل يتعلق بالعميل. ولا يجوز تقديم أي مطالبة من أي نوع بهذا الشأن ضد بتيل إنترناشيونال، سواء من قبل العميل أو أي طرف ثالث.

16. لا تتحمل بتيل إنترناشيونال أي مسؤولية عن فقدان النقاط أو أي مطالبة بالتعويض عن ضرر يلحق بالهاتف المحمول نتيجة لعضوية بتيل إنترناشيونال.

17. لن تكون بتيل إنترناشيونال مسؤولة عن أي فقدان أو سرقة أو ضرر أو استخدام غير مصرح به للهاتف المحمول أو العضوية أو حساب التطبيق المحمول. ويقع على عاتق العضو وحده مسؤولية ضمان أمان هاتفه المحمول، وحساب التطبيق المحمول، وكلمة المرور (إن وجدت) المخصصة له لهذا الغرض.

18. يجب على العضو إبلاغ بتيل إنترناشيونال فورًا في حالة فقدان الهاتف المحمول أو شريحة الاتصال (SIM)، وإلا فسيكون مسؤولًا عن فقدان النقاط، ولن تكون بتيل إنترناشيونال مسؤولة عن أي خسارة ناتجة عن هذه الأحداث.

19. يتم استبعاد جميع الشروط والضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، وسواء نشأت بموجب التشريعات أو غير ذلك، فيما يتعلق بحالة أو ملاءمة أو جودة أو صلاحية أو أمان أي مكافأة مقدمة، وذلك إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون.

20. لن تكون بتيل إنترناشيونال مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن الأعطال الفنية التي تحدث بسبب أطراف ثالثة أو مزودي الخدمة، حيث إنها خارجة عن نطاق سيطرتها. ومع ذلك، ستبذل بتيل إنترناشيونال قصارى جهدها لحل المشكلة المذكورة.

كسب النقاط

1. يمكن للعضو كسب النقاط على المعاملات المؤهلة بعد التسجيل في برنامج المكافآت.

2. لكسب النقاط، يجب على العضو تحميل تطبيق مكافآت بتيل إنترناشيونال وإدخال تفاصيل التسجيل المطلوبة لتفعيل حسابه.

3. تكون نقاط المكافآت المكتسبة صالحة لمدة 365 يومًا من تاريخ اكتسابها.

4. يتكون برنامج الولاء من ثلاثة مستويات، حيث يمتلك كل مستوى طريقة خاصة لتخصيص النقاط.

5. سيقوم النظام بنقل العميل إلى المستوى المناسب بناءً على سجل المشتريات الخاص به.

6. يتم تخصيص النقاط بعد إتمام المعاملة بنجاح.

7. سيتم تخصيص أول نقطة بعد إتمام المعاملة الأولى، ويمكن استخدامها اعتبارًا من المعاملة الثانية.

اسم الفئة	الفئة 1 (Silver)	الفئة 2 (Gold)	الفئة 3 (Platinum)
قيمة نقاط المكافآت %	10%	15%	20%
تخصيص النقاط	10 points = AED/SAR 10	15 points = AED/SAR 15	20 points = AED/SAR 20
الفئة بناءً على الإنفاق	AED/SAR 1-4,999	AED/SAR 5,000 – 9,999	AED/SAR 10,000 +

استبدال النقاط

يمكن للأعضاء استبدال النقاط بما يعادل قيمتها النقدية كما هو موضح في قسم المكافآت.

1. سيقوم الأعضاء بدفع أي فرق في المبلغ من خلال الدفع بالبطاقة أو نقدًا.

2. يمكن استبدال المكافآت عبر التطبيق، وفي متاجر بتيل إنترناشيونال في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، وكذلك من خلال موقع Bateel.com للتجارة الإلكترونية.

3. يجب على الأعضاء إكمال ملفهم الشخصي على تطبيق بتيل إنترناشيونال من أجل استبدال المكافآت.

4. يجب أن يكون لدى الأعضاء رصيد كافٍ من النقاط في حسابهم لاستبدال العدد المطلوب من النقاط، وإلا يتعين عليهم دفع الفرق إما نقدًا أو عبر البطاقة.

5. يمكن للأعضاء اختيار عدد النقاط التي يرغبون في استبدالها في كل معاملة.

التوصيل

1. عند قيام العضو بطلب من المطعم، يقوم النظام الداخلي بإرسال الطلب إلى المطعم المحدد الأقرب إلى موقع العضو.

2. لكل مطعم نطاق توصيل محدد، ويرجى ملاحظة أن منطقة التوصيل قد تتغير في أي وقت. تحدد مطاعم بتيل إنترناشيونال ساعات عملها الخاصة، مما يعني أن توفر الخدمة ونطاق المطاعم المتاحة للطلب في وقت معين يعتمد على المطاعم الموجودة في منطقة العضو.

3. عند تقديم طلب عبر تطبيقنا، يجب أن يتم قبوله من قبل مطعم بتيل إنترناشيونال المحدد. سيتم إرسال إشعار إلى المستخدم عبر التطبيق في حال تم قبول الطلب.

4. عند تقديم الطلب، يجب على العضو تقديم بعض التفاصيل مثل رقم الاتصال وعنوان التوصيل، وغير ذلك. يجب على العضو توخي الدقة عند إدخال هذه التفاصيل والتأكد من صحتها في وقت تقديم الطلب.

5. يجب على العضو الدفع عبر الإنترنت لجميع العناصر المطلوبة باستخدام حسابه.

6. يرجى ملاحظة أن مطاعم بتيل إنترناشيونال قد تعتمد سياسة الحد الأدنى لقيمة الطلب.

7. بعض المنتجات قد تحتوي على مكونات مسببة للحساسية مثل المكسرات أو منتجات الألبان، ويمكن للأعضاء الاطلاع على هذه المعلومات عبر التطبيق، إذا كانت متوفرة، أثناء تقديم الطلب.يجب على العضو التواصل مع مركز اتصال بتيل إنترناشيونال قبل الطلب في حال كان لديه أي حساسية. كما يجب عليه التأكد مسبقًا من عدم طلب أي منتج قد يسبب له الحساسية وإبلاغ المطعم مباشرة بأي حساسية أو قيود غذائية يريد تجنبها.العضو مسؤول بالكامل عن التحقق من المطعم بأن الطلب لا يحتوي على أي مكونات قد تسبب له الحساسية أو تخالف نظامه الغذائي.

8. يجب على العضو مراجعة المنتج الذي يقوم بطلبه وقراءة وصفه، إن كان متوفرًا، أثناء عملية الطلب. كما يجب على المستخدم التأكد من أنه شخص بالغ ومخول قانونيًا لإجراء الطلب عبر تطبيق بتيل إنترناشيونال.عند تقديم الطلب عبر تطبيق بتيل إنترناشيونال، يؤكد العضو أنه بالغ ويوافق على جميع الشروط والأحكام الخاصة بتيل إنترناشيونال.

9. يُقر المستخدم بتحمله المسؤولية الكاملة ويُعفي بتيل إنترناشيونال وشركاتها التابعة من أي مسؤولية في حال لم يكن المنتج المطلوب متوافقًا مع المتطلبات أو القيود الغذائية الخاصة بالعضو أو أي متطلبات أخرى.

10. عند تقديم طلب عبر تطبيق بتيل إنترناشيونال، فإن العضو يعبر عن رغبته في الدخول في اتفاقية مع بتيل إنترناشيونال وشركاتها التابعة.

11. قيام العضو بتقديم الطلب لا يُعتبر تأكيدًا على قبوله، إذ يخضع الطلب للمراجعة والقبول من قبل بتيل إنترناشيونال.

12. الوقت القياسي للتوصيل يتراوح بين 45 دقيقة إلى 1 ساعة و30 دقيقة.

13. يُقر العضو بتحمله المسؤولية الكاملة ويُعفي بتيل إنترناشيونال وشركاتها التابعة أو المطاعم أو شركاء التوصيل من أي مسؤولية عن أي تأخير في التوصيل يحدث نتيجة ظروف خارجة عن سيطرتهم., شركاتها الفرعية أو المطاعم الشريكة وشركاء التوصيل, ظروف مثل, ولكن ليست مقصورة على, ظروف المرور وحالة الطقس, تعطل مركبة التوصيل, حادث, عنوان خاطئ مقدم من المستخدم، وغيرها.

14. شركة بتيل الدولية وشركاتها الفرعية وشركاء التوصيل سيعملون على ضمان تنفيذ جميع عمليات التوصيل ضمن الإطار الزمني الموعود. ومع ذلك، في حال حدوث أي تأخير بسبب ظروف غير متوقعة، سنقوم بإبلاغ العضو والعمل معه لإتمام عملية التوصيل.

15. يتحمل العضو مسؤولية تقديم معلومات التوصيل الصحيحة عند تقديم الطلب. سيحاول شريك التوصيل تسليم الطلب إلى العنوان الذي قدمه العضو أثناء عملية الطلب. إذا لم يتمكن شريك التوصيل من إتمام التوصيل بنجاح بسبب تصرفات العضو، فسيكون العضو مسؤولًا عن ذلك, فسيكون العضو مسؤولًا عن فقدان الطلب وسيتحمل التكاليف المترتبة على هذا الفشل. في إطار هذه الحالة، يجب على العضو قبول جميع المسؤوليات القانونية الناشئة عن ذلك, يجب على العضو قبول جميع المسؤوليات القانونية الناشئة عن طلب وجبة إلى عنوان لا يتواجد فيه. تشمل الأسباب التي قد تؤدي إلى فشل التوصيل بسبب العضو، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

• عدم حضور العضو إلى الباب لاستلام الطلب.
• عدم رد العضو على الهاتف عندما يتصل به السائق باستخدام معلومات الاتصال التي قدمها، و/أو قيام العضو بالرد على الهاتف ولكنه فشل في توفير الوصول خلال فترة زمنية معقولة.
• عدم قدرة العضو على إرشاد السائق إلى موقع آمن لترك الطعام في حال غياب العضو.

16. أثناء أي عملية توصيل يقوم بها شريك التوصيل، إذا لم يكن العضو متواجدًا في العنوان المحدد في النظام، فلن يتم تسليم الطلب إلى أي مكان آخر. في إطار هذه الحالة، يقبل العضو جميع المسؤوليات القانونية والمالية الناشئة عن طلب وجبة إلى عنوان لا يتواجد فيه.

17.فيما يتعلق بأي عمليات إرجاع، لا يمكن إرجاع الطعام. في حالة وجود عناصر مفقودة في الطلب، يجب على المستخدم التواصل مع مركز الاتصال.

18. فترات التوصيل / وقت الاستلام المذكورة عند تقديم الطلب هي تقديرية فقط وقد تختلف حسب المطاعم / المواقع.

19. يرجى ملاحظة أن الاستلام/الطلب للاستلام يعني أن المطعم قد وافق على توفير خيار للعضو لجمع الطلب بنفسه من المطعم. يتم تحديد أوقات الاستلام من قبل المطعم الشريك وهي مجرد تقديرات. لا توفر جميع الفروع هذه الخدمة.

20. تحتفظ شركة بتيل الدولية وشركاتها الفرعية بالحق في إلغاء أي طلب دون إبداء أي سبب. في حالة الإلغاء، ستقوم بتيل الدولية بإبلاغ العضو بإلغاء طلبه. لن يتم تحميل المستخدم أي رسوم مقابل الطلبات التي يتم إلغاؤها من قبل بتيل الدولية و/أو المطعم، وسنقوم برد أي مدفوعات تم سدادها مسبقًا. سيتم عرض جميع أنشطة القبول، الرفض، والإلغاء على التطبيق.

21. تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة والضرائب الأخرى المطبقة وفقًا للوائح الحكومية، ويمكن أن تتغير في أي وقت وفقًا لتقدير شركة بتيل الدولية. سيتم إخطار العضو بأي رسوم وضرائب مطبقة قبل إتمام الشراء على صفحة الدفع في تطبيقنا.

22. سيتم عرض السعر الإجمالي النهائي للطلب على صفحة الدفع، شاملاً أسعار العناصر، ورسوم التوصيل، وضريبة القيمة المضافة.

23. يمكن دفع ثمن جميع العناصر وخدمات التوصيل عبر تطبيقنا باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم.

24. بمجرد تأكيد الطلب، سيتم تفويض بطاقة الائتمان أو الخصم، وسيتم حجز المبلغ الإجمالي للدفع. يتم الدفع مباشرة إلى شركة بتيل الدولية.

25 .في حال واجه العضو أي مشكلة مع الطلب، يجب عليه أولاً التواصل مع مركز اتصال بتيل على الرقم 800 BATEEL (228 335) أو عبر واتساب على +971 56 522 1237. ساعات عمل مركز الاتصال في الإمارات العربية المتحدة هي من 7:30 صباحًا حتى 10:30 مساءً.

26. يجب أن تكون بطاقات الائتمان أو الخصم المستخدمة في تقديم الطلب على تطبيق بتيل الدولية مملوكة للمستخدم.

27. لن يتم تقديم أي استبدال أو استرداد أو أي حل آخر دون التواصل مع مركز اتصال بتيل.

28. يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد من خلال مركز اتصال بتيل. سيقوم ممثل مركز الاتصال بتقييم طلب الاسترداد واتخاذ القرار المناسب. ويكون قرار الاسترداد خاضعًا لتقدير ممثل مركز الاتصال وحده.

29. جميع عمليات الاسترداد ستتم معالجتها بنفس الطريقة التي تم بها الدفع.

30. قد تستغرق إجراءات استرداد المبلغ للمستخدم من 7 إلى 14 يوم عمل ليتم معالجتها عبر بوابة الدفع الخاصة بالبنك لبطاقات الائتمان/الخصم. يجب على المستخدم متابعة الأمر مع البنك في حالة حدوث أي تأخير في إعادة المبلغ المدفوع إلى حسابه.

31. سيتم تنفيذ أي تعليمات أو طلبات إضافية يقدمها العضو أثناء تقديم الطلب من قبل المطعم على أساس أفضل جهد ممكن. لن تتحمل بتيل الدولية وشركاتها الفرعية والمطاعم أي مسؤولية عن عدم تنفيذ هذه التعليمات جزئيًا أو كليًا. وفي أي من هذه الحالات، لن يكون المستخدم مؤهلًا لاسترداد المبلغ.

32.من خلال تقديم طلب عبر تطبيق بتيل الدولية، يوافق العضو على جميع الشروط والأحكام، بما في ذلك سياسة الخصوصية الخاصة بشركة بتيل الدولية، بما يشمل مشاركة بتيل الدولية لبيانات المستخدم مع شركاتها الفرعية، المطاعم، شركاء التوصيل، مقدمي خدمات المنصة، مقدمي خدمات التسويق، وغيرهم. وذلك لضمان تجربة سلسة للعضو وإكمال عملية توصيل الطلب بنجاح.. يوافق العضو على تعويض شركاتها الفرعية وحمايتها من أي مسؤولية, والمطاعم, وشركاء التوصيل, ومقدمي خدمات المنصة, ومقدمي خدمات التسويق، وغيرهم. عن أي استخدام لبيانات العضو من قبل هذه الجهات بهدف توفير تجربة سلسة للعضو أثناء الطلب، وكذلك لتزويده لاحقًا بمعلومات حول العروض الجديدة، المنتجات، الميزات، المطاعم، العلامات التجارية، وغيرها. لتحسين تجربة العضو العامة مع تطبيق بتيل الدولية. تحتفظ بتيل الدولية وشركاتها الفرعية, والمطاعم, وشركاء التوصيل، ومقدمي خدمات المنصة، ومقدمي خدمات التسويق، وغيرهم. تحتفظ بالحق في تحليل, وتفسير واستخدام البيانات التي ينشئها المستخدم، سواء كانت شخصية أو عامة، بهدف تحسين التجربة وتقديم خدمة أفضل.

33. لا تتحمل بتيل الدولية أي مسؤولية عن أي معلومات قد تكون قديمة منذ آخر تحديث لها. وتحتفظ بتيل الدولية بالحق في إجراء التعديلات والتصحيحات على أي جزء من محتوى التطبيق في أي وقت دون إشعار مسبق.

34. جميع الصور والمعلومات الواردة في التطبيق مملوكة لشركة بتيل الدولية. لا يجوز لأي طرف آخر إعادة إنتاجها أو نشرها بأي شكل من الأشكال دون الحصول على إذن كتابي مسبق من شركة بتيل الدولية.

35. تحتفظ شركة بتيل الدولية بالحق في تعليق أو إيقاف أي من منتجاتها أو جميعها دون إشعار، وإجراء تعديلات وتغييرات على أي من محتوياتها أو جميعها، بما في ذلك المنتجات والخدمات الواردة في التطبيق.