سياسة الاسترجاع
نضمن وصول جميع الطلبات في حالة ممتازة إلى عنوان الشحن المحدد. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن جودة طلبك عند الوصول، يُرجى التواصل على [email protected] خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع وصف تفصيلي وصورة (صور)، للمطالبة بالاستبدال. نظرًا لطبيعة منتجاتنا القابلة للتلف، جميع الطلبات المقدمة بدون مستندات داعمة مناسبة لن تكون مؤهلة لإعادة الشحن. تحتفظ بتيل بالحق في تقييد الاستبدال.
إن بتيل ليست مسؤولة عن عمليات التوصيل الفاشلة في حالات:
- توفير عنوان غير صحيح أو قديم
- المستلِّم غير متاح
- عدم تقديم عنوان تسليم معدّل/جديد خلال 24 ساعة من محاولة التسليم الأولى
الطلبات المرجعة أو المحوّلة بسبب عناوين غير صحيحة، ستخضع لرسوم إضافية وفقًا لقواعد البريد السريع في بلد الاستلام.
الاستبدال واسترداد الأموال
يجب تقديم جميع طلبات الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب، عن طريق التواصل مع فريقنا لخدمة العملاء على [email protected]. بمجرد استلام الطلب والموافقة عليه، سيُشحن العنصر (العناصر) البديلة خلال 2-5 أيام عمل. في حالة عدم إمكانية الاستبدال، سيُرد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية. قد تستغرق عملية استرداد الأموال من 10 إلى 30 يوم عمل لتظهر في حسابك. للبدء في عملية الاستبدال أو استرداد الأموال، يجب تحقق شرط واحد على الأقل من الشروط التالية:
- تلف المنتج أثناء التوصيل؛
- المنتج معيب أو انتهت صلاحيته؛
- تم شحن المنتج غير الصحيح.