الأسئلة الشائعة وأجوبتها

حسابي

هل أحتاج إلى فتح حساب؟

لا تحتاج إلى حساب للتسوق في بتيل. ومع ذلك، ستتمكن من الاستمتاع بمجموعة كاملة من المزايا الإضافية إذا قمت بالتسجيل معنا، مثل:

  • مراجعة مشترياتك السابقة.
  • إضافة المنتجات إلى قائمة أمنياتك وإرسال العناصر بالبريد الإلكتروني إلى الأصدقاء للرجوع إليها.
  • معاينة التشكيلات الجديدة وتلقي رسائل البريد الإلكتروني حول آخر الأخبار لدينا.
  • حفظ عنوانك وتفاصيل بطاقتك لتجربة تسوق أسرع عند زيارتك لنا في المرة القادمة.
  • إنشاء دفتر عناوين التوصيل لتصبح عملية إرسال الهدايا سهلة للغاية.

هل ستكون بياناتي الشخصية سرية؟

نحن نأخذ حماية البيانات على محمل الجد في بتيل. إذ تخزن المعلومات التي تقدمها لنا عبر موقعنا على خوادم آمنة. وستشفر أي معاملات خاصة بالدفع تتم من خلال موقعنا. ولن تكون تفاصيل بطاقتك وكلمات المرور متاحة لأي من موظفينا. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه يقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على سرية أي كلمات مرور أو رموز تسجيل دخول خاصة بالموقع.

لماذا لا يسمح لي الموقع بالتسجيل؟

من الممكن أن يكون لديك حساب مسجل معنا بالفعل باستخدام نفس البريد الإلكتروني وكلمة المرور. إذا كان الأمر كذلك، يرجى محاولة تسجيل الدخول بصفتك عميلًا حاليًا في صفحة تسجيل الدخول.

ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة في تسجيل الدخول إلى حسابي؟

إذا كنت مستخدمًا مسجلاً ونسيت كلمة مرورك، فانقر فوق "نسيت كلمة المرور" وستتلقى بريد إلكتروني يحتوي على إرشادات حول كيفية إعادة تعيينها. عند مواجهة أية صعوبات تقنية أخرى، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على customercare@bateel.com وسنسعى لمساعدتك.

كيف يمكنني تحديث حسابي؟

بمجرد تسجيل الدخول، يمكنك الوصول إلى تفاصيل حسابك من خلال النقر على اسمك في الجانب العلوي الأيمن من الصفحة. وبمجرد الوصول إلى "حسابك"، يمكنك الانتقال إلى "معلومات الحساب" لتحديث التفاصيل الخاصة بك.

إصدار طلب

كيف يمكنني البحث عن منتج معين؟

باستخدام شريط البحث في الركن الأيسر العلوي من الصفحة، ستتمكن من البحث حسب نوع المنتج الذي تبحث عنه. كما يمكنك أيضًا استخدام أدوات التصفية والتصنيف الخاصة بنا لمساعدتك في العثور على الهدية المثالية لشخصية عزيزة عليك أو حسب ميزانيتك المحددة.

كيف أعرف عن توفر منتج ما؟

في حالات نادرة، قد يكون المنتج متاحًا عند تقديم الطلب ولكن جرى بيعه بحلول الوقت الذي نتم فيه معالجة الطلب. وفي حالة حدوث ذلك، سيخطرك فريقنا لخدمة العملاء مباشرةً وفي أقرب فرصة.

كيف يمكنني إجراء عملية شراء؟

لا يوجد أسهل من إجراء عملية شراء مع بتيل. تصفح الموقع عبر تصنيف المنتجات مثل التمور، الأطعمة، الهدايا، وما إلى ذلك. انقر فوق المنتج الذي تريده، وحدد الكمية وانقر فوق "إضافة إلى السلة". وبعدها سيظهر المنتج الذي اخترته في سلتك الخاصة بالتسوق المعروضة في أعلى يمين الصفحة.

وما عليك سوى متابعة التسوق بالنقر فوق فئة المنتج التالية التي ترغب في استكشافها. وعندما تكون جاهزًا لإصدار طلبك، حدد خيار "الدفع" في أعلى يمين الصفحة.

واتبع التعليمات البسيطة لإكمال عملية الدفع. لمزيد من المساعدة أو للمشكلات التقنية، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة على الرقم 97148858737+ أو البريد الإلكتروني customercare@bateel.com.

ما طرق الدفع التي تقبلها بتيل؟

نقبل الدفع باستخدام جميع بطاقات الائتمان والخصم المعروفة.

كيف يمكنني اختيار العملة؟

ستضبط العملة افتراضيًا على عملة المنطقة التي تتسوق منها والتي يمكنك تغييرها في الجانب العلوي الأيمن من الصفحة الرئيسية.

كيف أعرف أن بتيل قد استلمت طلبي؟

بعد إصدار طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك باستلام طلبك. إذا تمت عملية الدفع بواسطة بطاقة الدفع، فلن يقبل طلبك إلا بعد الموافقة على الدفع ببطاقة الائتمان الخاصة بك، والتحقق من عنوان التوصيل وتحديد موقع المنتجات وشحنها. وفي حالة حدوث مشكلة، سيجري إبلاغك بسرعة ولن تعالج مدفوعاتك.

كم من الوقت تحتاجه بتيل لمعالجة طلبي؟

تتم معالجة جميع الطلبات في غضون يوم عمل واحد من وقت استلامها. في حالات نادرة ونظرًا لتوافر المخزون من عدمه أو بسبب الكميات الكبيرة المطلوبة، قد يستغرق هذا من يوم إلى ثلاثة أيام عمل.

لدي طلب عاجل لمنتج ما، هل تستطيع بتيل مساعدتي؟

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة على الرقم 97148858737+ أو البريد الإلكتروني customercare@bateel.com وسيسعون جاهدين لتلبية طلبك.

ماذا أفعل إذا لم أتسلم طلبي؟

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة على الرقم 97148858737+ أو البريد الإلكتروني customercare@bateel.com إذا لم تستلم طلبك خلال 5 أيام عمل.

هل يمكنني إصدار طلب عبر الهاتف؟

نعم، اتصل بنا بكل بساطة مع ذكر تفاصيل المنتجات التي ترغب في طلبها. إذ يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة على 97148858737+ أو بالبريد الإلكتروني customercare@bateel.com.

الشحن

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

سيوفر لك رقم تتبع عن طريق الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني. وستتمكن بعد ذلك من استخدام رقم التتبع لتتبع طلبك من خلال الاتصال بفريق خدمة العملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة على 97148858737+ أو البريد الإلكتروني customercare@bateel.com.

كم تبلغ تكلفة الشحن؟

تحتسب قيمة الشحن تلقائيًا أثناء قيامك بإكمال خطوات الدفع. يرجى مراجعة سياسة الشحن لدينا على هذا الرابط.

هل تشحن بتيل إلى عناوين متعددة؟

نعم، يمكنك الشحن إلى عناوين متعددة. لديك هذا الخيار أثناء متابعتك لخطوات الدفع. يكون حساب تكاليف الشحن لكل شحنة، أو حزمة فردية إلى عنوان فردي؛ وسوف تؤدي الطلبات والشحنات المتعددة إلى تحمل رسوم شحن متعددة.

الإرجاع

ما هي سياسة الإرجاع؟

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن جودة طلبك عند وصوله، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء (customercare@bateel.com أو 97148858737+) في غضون 48 ساعة من الاستلام، مع وصف تفصيلي وصورة (صور) تثبت عدم رضاك، للحصول على المساعدة بالإبدال أو الاستبدال.

نظرًا لطبيعة منتجاتنا القابلة للتلف، لن تكون جميع المطالبات المقدمة بدون إثبات مناسب مؤهلة لإعادة الشحن.

وتحتفظ بتيل لنفسها بالحق في تقييد الاستبدال. كما أن بتيل ليست مسؤولة عن عمليات التسليم الفاشلة عندما:

  • 1. تقدم عنوان غير صحيح أو قديم؛
  • 2. المستلم الذي من طرفك خارج المدينة أو يتعذر الوصول إليه
  • 3. لا تقدم عنوان توصيل جديد / صحيح خلال 24 ساعة من أول محاولة توصيل.

ستخضع الشحنات المرتجعة أو التي تتطلب إعادة التوجيه بسبب عناوين غير صحيحة لرسوم إضافية لإعادة الشحن وإعادة العنونة من قبل الناقل أو أي مما سبق.

ماذا عليَّ أن أفعل في حالة تلف المنتج الخاص بي؟

تم اختبار قابلية جميع المنتجات للشحن بدقة وهي معبأة بعناية لضمان وصولها إليك في حالة ممتازة. وفي حالة وصول طلبك تالفًا فلا تقلق. فنحن نضمن لك أننا سنوصل منتجك سليمًا من أجلك – مع الاستبدال أو استرداد الأموال حسب الاقتضاء. وسيكون من المفيد أن تقوم بالتقاط بعض الصور لتظهر لنا الضرر، وسيساعدنا ذلك في تحديد كيفية حدوث الضرر، ثم اتصل بنا على 97148858737+ أو البريد الإلكتروني customercare@bateel.com. – نحن هنا للمساعدة!