الأسئلة الشائعة
تسجيل & الحساب
هل أحتاج إلى إنشاء حساب؟
هل ستكون بياناتي الشخصية سرية؟
لماذا لا أستطيع التسجيل؟
ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة في تسجيل الدخول إلى حسابي؟
كيف يمكنني تحديث حسابي؟
تقديم الطلب & وتعديله
كيف يمكنني تقديم طلبي؟
كيف أبحث عن منتج معين؟
كيف أعرف ما إذا كان أحد العناصر غير متوفر؟
كيف يمكنني إجراء تغييرات على طلبي؟
كيف يمكنني تعديل تشكيلة التمور في علبة الهدايا الخاصة بي؟
كيف يمكنني إضافة منتجات إلى طلبي؟
كيف أعرف أن بتيل قد استلمت طلبي؟
ما مدى سرعة تنفيذ بتيل للطلب؟
هل يمكنني إصدار طلب عبر الهاتف؟
كيف يمكنني طلب الشوكولاتة أو المشروبات الغازية أو العسل أو التوابل؟
كيف يمكنني طلب الرُطب عبر الإنترنت؟
ماذا أفعل إذا لم أتسلم طلبي؟
الدفع
ما هي طرق الدفع التي تقبلها بتيل؟
كيف اختار عملة معينة؟
أنا غير قادر على إتمام الدفع.
لقد خُصم المبلغ من بطاقتي، لكنني لم أتلقَ تأكيدًا للطلب.
الشحن
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
كم تبلغ تكلفة الشحن؟
هل تشحن بتيل إلى عناوين متعددة؟
كيف يمكنني تغيير عنوان الشحن؟
كم من الوقت سيستغرق تسليم طلبي؟
أريد طلبي بشكل عاجل، هل تستطيع بتيل المساعدة؟
العنوان غير صحيح في رقم التتبع. كيف يمكنني تعديله؟
الجمارك / الضرائب / المستندات
طلبت مني شركة البريد السريع دفع الرسوم والضرائب.
هل أحتاج إلى تقديم بطاقة الهوية عند التوقيع على التسليم الخاص بي؟
يبدو أن طلبي عالق في الجمارك. هل يمكنكم المساعدة؟
الإرجاع / الإلغاء / استرداد الأموال
كيف يمكنني استبدال طلبي أو إلغاءه؟
متى يجب عليَّ طلب الاستبدال؟
متى أسترد أموالي؟
الخصومات & الطلبات الخاصة
هل تقدمون خصومات؟
هل يمكنكم المساعدة في طلب خاص خارج الإمارات العربية المتحدة (دولي)؟
هل يمكنني إضافة رسالة إلى هديتي؟
ههل يمكنني إضافة بطاقات تهنئة / أكياس هدايا إضافية إلى طلبي؟
الشكاوى
ماذا عليَّ أن أفعل في حالة تلف المنتج الخاص بي؟
استلمت الطلب الخاطئ. ماذا يجب أن أفعل؟