الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في www.bateel.com، المقصد الأول للترفيه والهدايا. نسعى جاهدين لضمان حصول عملائنا على تجربة تسوق سهلة، ونأمل أن تستمتع بكل ما يقدمه موقعنا.

تحدد هذه الشروط والأحكام إلى جانب أي وجميع المستندات الأخرى المشار إليها هنا، الشروط التي بموجبها تباع البضائع بواسطة بتيل من خلال هذا الموقع. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية والتأكد من فهمك لها قبل طلب أي بضائع من موقعنا.

قد نجري تحديثات لهذه السياسة من وقت لآخر دون إنذار سابق لك وذلك عن طريق نشر السياسة المحدثة على الموقع، لذلك ندعوك لمراجعة هذه الصفحة دوريًا. عندما تطلب منتجًا عبر موقعنا الإلكتروني، فإنك تُعتبر قد وافقت على أحدث إصدار من الشروط والأحكام التي نشرت على موقعنا.

إذا كان أي تغيير في القانون يعني أنه يجب علينا تغيير شروط موقعنا بعد أن طلبت منتجك ولكن قبل أن تنفيذ هذا الطلب، فنحن ملزمون بتطبيق هذا التغيير على طلبك. في جميع الحالات الأخرى، سيُطبق الإصدار المنشور في وقت تقديم طلبك. إذا كنت لا توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام والتقيد بها، فيجب ألا تطلب البضائع من خلال موقعنا.

معلومات عنا

موقعنا www.bateel.com ("الموقع الإلكتروني") تملكه شركة بتيل العالمية ذ.م.م وتديره وذلك لمصلحتها الخاصة. بتيل العالمية ذ.م.م شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، برخصة تجارية رقم 232469 ومكتبها المسجل يقع على العنوان: صندوق بريد 7634، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

الأهلية

نسعى جاهدين لجعل الموقع والخدمات ذات الصلة متاحة لأكبر عدد ممكن من المستخدمين. ومع ذلك، فإننا نطلب منك أن لا يقل عمرك عن 18 عامًا، وعلى النحو القانوني تكون قادرًا على:

  • الدفع من خلال أحد أنواع طرق الدفع المقبولة لدينا؛
  • الموافقة على الشروط والأحكام هذه؛
  • الدخول في طلبات ملزمة معنا. الموقع مخصص للاستخدام الشخصي أو الهدايا فقط ولا يُسمح بالاستخدام التجاري. نحتفظ بالحق في رفض الطلبات إذا اشتبهنا في الاستخدام التجاري.

الوصول إلى موقعنا واستخدامه

الوصول إلى موقعنا مجاني. تقع على عاتقك مسؤولية اتخاذ كل أو جزء من الترتيبات اللازمة للوصول إلى موقعنا.

يتوفر الوصول إلى موقعنا "كما هو" وعلى أساس "كما هو متاح". يجوز لنا تغيير أو تعليق أو إيقاف موقعنا (أو أي جزء منه) في أي وقت ودون إشعار مسبق. لن نكون مسؤولين تجاهك بأي شكل من الأشكال إذا كان موقعنا (أو أي جزء منه) غير متاحٍ في أي وقت ولأي فترة.

يمكنك وضع رابط لموقعنا، شريطة أن تفعل ذلك بطريقة عادلة وقانونية ولا تلحق الضرر بسمعتنا أو تستغلها لمصلحتك، ولكن يجب ألا تنشئ رابطًا بطريقة توحي بأي شكل من أشكال الشراكة أو الموافقة أو التأييد من جانبنا وهو ما لم يحدث بالفعل.

للاستفادة من مميزات وخدمات موقع بتيل، يمكنك استخدام الموقع على أساس "تسجيل خروج الضيوف" أو إنشاء حساب وتسجيل بياناتك معنا. تقع على عاتقك مسؤولية مستمرة للتأكد أن أي تفاصيل شخصية أو تفاصيل متعلقة بالدفع تقدمها لنا صحيحة ودقيقة وكاملة. يمكنك تحديث بياناتك عن طريق الدخول إلى تفاصيل حسابك في أعلى يمين الصفحة. يُرجى الحفاظ على سرية تفاصيل حسابك وكلمة المرور. لن يطلب منك ممثلو خدمة العملاء أبدًا كلمة المرور الخاصة بك.

نحن ملتزمون بالامتثال لسياسة الأمن & والخصوصية الخاصة بنا ولكننا لسنا مسؤولين عن أي خسارة تتعرض لها نتيجة سوء استخدام هذه التفاصيل. يرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت تعتقد أن حسابك قد اختُرق. من خلال التسجيل أو تقديم طلب على الموقع الإلكتروني؛ فأنت تضمن أنك تستوفي معايير الأهلية الموضحة أعلاه وأن المعلومات التي تقديمها هي معلوماتك وهي دقيقة من جميع النواحي. الكيانات التجارية غير مؤهلة للتسجيل معنا.

الملكية الفكرية

إن استخدامك لموقع بتيل ومحتوياته لا يمنحك أي حقوق نشر أو تصميم أو علامة تجارية أو حقوق ملكية فكرية أخرى تتعلق بالمحتوى (الرسومات، والصور الفوتوغرافية، بما في ذلك جميع حقوق الصور، والأصوات، والموسيقى، والفيديو، والشعارات، والرموز الصوتية أو النصية في الموقع)، بما في ذلك كود برنامجنا أو HTML أو الأكواد الأخرى الموجودة في الموقع. كل هذا المحتوى، بما في ذلك العلامات التجارية العائدة لأطراف ثالثة والتصاميم وحقوق الملكية الفكرية ذات الصلة المذكورة أو المعروضة على هذا الموقع، عادةً ما تكون محمية بموجب قوانين ومعاهدات الملكية الفكرية المحلية والدولية.

يسمح لك باستخدام المحتوى فقط على النحو المصرح به صراحةً من قبلنا أو المرخِّص لمثل هذا المحتوى. يحظر أي نسخ أو إعادة توزيع للمحتوى وقد يؤدي ذلك إلى عقوبات مدنية وجنائية. دون تحديد ما سبق، يحظر صراحةً إنشاء رابط للمواد المذكورة أعلاه واستغلالها تجاريًا ونسخها واستخدامها على أي خادم أو موقع آخر أو كدعم للإشهار أو إعادة الإنتاج أو التوزيع.

المحتوى المُعد عن طريق المستخدم

من خلال تقديم مراجعة، فإنك توافق أن تكون المسؤول الوحيد عن محتوى جميع المعلومات التي تساهم بها. كما أنك تمنحنا الحق في استخدام أي محتوى تقدمه لأغراضنا الخاصة بما في ذلك إعادة النشر بأي شكل أو وسائط. قد يجري الإشراف على التعليقات ولا تُعرض على الفور، لكننا لا نلتزم بفحص كل المحتوى ولن نتحمل مسؤولية منشورات الأطراف الأخرى. نحتفظ بالحق وفقًا لتقديرنا المطلق في عدم نشر أو حذف أي تعليق، بما في ذلك تلك التي نعتقد أنها قد تكون غير قانونية أو تشهيرية أو عنصرية أو هجومية، أو تحرض على الكراهية أو العنف، أو تضر بالناس أو المؤسسات أو الأديان أو بخصوصية الناس، والتي قد تُلحق الضرر بالأشخاص القصر، أو الإضرار بالعلامات التجارية وبراءات الاختراع والمحتوى المحمي بحقوق الطبع والنشر، أو تحتوي على بيانات شخصية، أو تستخدم بشكل غير صحيح كوسيلة للترويج للأعمال التجارية والإعلان عنها. هذا الموقع متاح للجمهور وبالتالي لا ينبغي نشر المعلومات التي تعتبرها سرية على هذا الموقع.

الطلبات

عندما تطلب منتجًا من عندنا، فوفقًا لحقوقك في إلغاء أو إرجاع المنتجات التي طلبتها، فإنك تلتزم بشراء المنتجات الموضحة في ذلك الطلب، بالسعر المشار إليه بما في ذلك أي رسوم توصيل والضرائب والرسوم المفروضة.

تخضع الطلبات إلى قبولنا، الذي قد لا نمنحه منفردين وفقًا لتقديرنا الخاص، بما في ذلك لأسباب مثل عدم الأهلية، وعدم القدرة على تأكيد ترخيص الدفع، والاشتباه في الاحتيال، وقيود الشحن، وتوافر المخزون. لا تُحجز المنتجات الموجودة في سلة التسوق الخاصة بك حتى تُدفع قيمة طلبك.

قد يحتوي الموقع على معلومات تتعلق بتوافر البضائع أو يقدمها. يمكن استخدام هذه المعلومات لتوقع احتمال توفر المنتج فور إتمام الطلب. لسوء الحظ، لا يمكننا ضمان توفر منتج فعليًا وهو معلن أنه متاح على الفور، إذ يمكن أن يتغير المخزون على مدار اليوم. في حالات نادرة، قد يكون المنتج متاحًا عند تقديم الطلب ولكن جرى بيعه بحلول الوقت الذي نتم فيه معالجة الطلب. سنخطرك في حالة حدوث ذلك.

سيتم تأكيد استلام طلبك عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك، يؤكد الطلب فقط عندما تتلقى إشعارًا منا يؤكد إرسال المنتج (المنتجات) ذات الصلة. لا يملك أي طرف آخر غيرنا سلطة تأكيد قبول الطلب.

السلع والأسعار والتوافر

نحن نبذل كل الجهود الممكنة للتأكد من أن جميع الأوصاف والعروض البصرية للبضائع المتاحة من خلالنا تتوافق مع السلع الفعلية. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن صور البضائع وأوصاف العبوة أو أيهما هي لأغراض توضيحية فقط. قد يكون هناك اختلافات طفيفة في اللون بين صورة المنتج والمنتج الفعلي المباع بسبب الاختلافات في شاشات الكمبيوتر وظروف الإضاءة.

لا نقر أو نضمن أن السلع ستكون متاحة.

جميع السلع معدة في نفس البيئة مثل المكسرات، لذلك لا يمكننا ضمان خلوها من آثار المكسرات الأخرى.

نبذل كل الجهود المعقولة لضمان صحة جميع الأسعار المعروضة على موقعنا في وقت اتصالك بالإنترنت. نحتفظ بالحق في تغيير الأسعار وإضافة عروض خاصة أو تغييرها أو إزالتها من وقت لآخر وحسب الضرورة. لن تؤثر التغييرات في السعر على أي طلب قد أصدرته بالفعل. في حالة ظهور معلومات تسعير غير صحيحة، يرجى ملاحظة ما يلي:

  • عندما يكون السعر الذي دفعته أقل من السعر الفعلي للعنصر، ادفع السعر في طلبك؛
  • عندما يكون السعر الذي دفعته أعلى من السعر الفعلي للعنصر، سنرد الفرق إليك؛

لم تتم معالجة طلبك بعد، سنخطرك في أقرب وقت ممكن وسننفذ الطلب فقط (أو جزء منه) بمجرد تأكيد رغبتك في الشراء بالسعر الصحيح أو إلغاء الطلب (أو جزء منه) واسترداد ما دفعته بالكامل.

لا يتم تضمين رسوم التوصيل في سعر السلع على موقعنا. لمزيد من المعلومات حول رسوم التوصيل، راجع قسم الشحن. ستعرض خيارات التوصيل والتكاليف ذات الصلة عليك ضمن عملية الطلب.

الدفع

يجب دائمًا الدفع مقابل السلع ورسوم التوصيل ذات الصلة مقدمًا وسيُطلب منك الدفع أثناء عملية الطلب.

نقبل حاليًا طرق الدفع التالية للطلبات الموضوعة على موقعنا: فيزا وماستر كارد. من خلال إدخال بيانات الدفع على موقعنا، تتعهد بأنك مخول للدفع باستخدام هذه البيانات. نحتفظ بالحق في رفض الطلبات دون التزام تجاهك عندما نعتقد أن المدفوعات غير مسموح بها، أو أن طريقة الدفع غير صالحة أو إذا كنا نعتقد أنه غير مصرح لك باستخدام طريقة الدفع ذات الصلة.

إرجاع المنتجات

نضمن وصول طلبك في حالة ممتازة على عنوان الشحن المحدد. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن جودة طلبك عند الوصول، يرجى الاتصال بخدمة العملاء (customercare@bateel.com أو +971 48 858 737) خلال 48 ساعة من الاستلام، مع وصف مفصل وصورة (صور) تثبت عدم رضائك، للحصول على المساعدة في الإبدال أو الاستبدال بنوع آخر.

نظرًا لطبيعة منتجاتنا القابلة للتلف، لن تكون جميع المطالبات المقدمة بدون مستندات دعم مناسبة مؤهلة لإعادة الشحن. تحتفظ بتيل بالحق في تقييد الاستبدال.

إن بتيل ليست مسؤولة عن عمليات التوصيل الفاشلة عندما:

  • 1. تقدم عنوانًا غير صحيح أو قديم
  • 2. المستلم الذي من طرفك خارج المدينة أو يتعذر الوصول إليه
  • 3. لا تقدم عنوان توصيل جديد / صحيح خلال 24 ساعة من أول محاولة توصيل

ستخضع الشحنات المرتجعة أو تتطلب إعادة التوجيه بسبب عناوين غير صحيحة لرسوم إضافية لإعادة الشحن وإعادة العنونة من قبل الناقل أو أي مما سبق.

سياسة استرداد الأموال

تسترد الأموال خلال 10 إلى 30 يومًا – بنفس طريقة الدفع الأصلية. سيتم رد الأموال للأسباب التالية:

  • تلف المنتج أثناء التوصيل؛
  • المنتج معيب أو انتهت صلاحيته؛
  • تم شحن المنتج غير الصحيح.

يجب على العميل إبلاغنا خلال 48 ساعة من تقديم طلب استرداد الأموال.

العملاء الدوليون

نظرًا للقيود الجمركية والقانونية والتنظيمية وبعض القيود العملية المطبقة على الطلبات الخاصة بالتوصيل الدولي، قد لا تتوفر بعض منتجاتنا للتوصيل إلى وجهات معينة خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. نحتفظ بالحق في تحديد ما يمكن وما لا يمكن توصيله إلى أي وجهة. سيحدد مقدمو خدمات بطاقات الائتمان الدولية أو البنوك بتحديد سعر الصرف وقد يضيفون رسوم معالجة أو رسومًا إدارية إضافية فيما يتعلق بهذه المدفوعات التي يلتزم بدفعها حاملو بطاقات الائتمان الدولية.

شروط مهمة أخرى

يجوز لنا تعليق أو إلغاء تسجيلك فورًا وفقًا لتقديرنا المعقول أو إذا قمت بخرق أي من التزاماتك بموجب هذه الشروط والأحكام، كما أن تعليق تسجيلك أو إلغائه وحقك في استخدام موقعنا لا يؤثر على الحقوق أو الالتزامات القانونية لأي من الطرفين.

العقد بينك وبيننا. ليس المقصود أن يستفيد أي شخص آخر أو أي طرف آخر بأي شكل من الأشكال ولن يحق لهذا الشخص أو الطرف تنفيذ أي حكم من أحكام هذه الشروط والأحكام.

القانون والولاية القضائية

أنت تقر وتوافق على أن شروط هذا الموقع تشكل اتفاقًا تامًا وحصريًا بيننا فيما يتعلق باستخدامك للموقع وأي عملية شراء من جانبك لأي عناصر على الموقع، وتحل محل وتحكم جميع المقترحات أو الاتفاقيات أو المراسلات الأخرى السابقة.

تخضع شروط وأحكام هذا الموقع للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة وقوانين إمارة دبي وجميع المنازعات الناشئة بموجبها تخضع للولاية القضائية الحصرية لمحاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة.