Политика возврата

Вся продукция гарантированно доставляется в идеальном состоянии по указанному адресу доставки. Если по прибытии заказа вы не будете удовлетворены его качеством, в течение 48 часов после получения заказа обратитесь по адресу [email protected], предоставив подробное описание проблемы и фотографии для подачи заявки на замену или обмен. Из-за скоропортящегося характера нашей продукции все заявки, поданные без соответствующих подтверждающих документов, не подлежат повторной отправке. Bateel оставляет за собой право ограничивать количество замен.

Bateel не несет ответственности за неудачную доставку в следующих случаях:

• При указании неверного или устаревшего адреса.
• Если получатель недоступен.
• Если измененный/новый адрес доставки не предоставляется в течение 24 часов после первой попытки доставки.

Заказы, возвращенные или переадресованные по причине указания неверного адреса, будут облагаться дополнительной платой в соответствии с тарифами курьерской службы в стране назначения.

Замена товара и возмещение средств

Все заявки на замену должны быть отправлены в течение 48 часов после получения заказа, для чего необходимо обратиться в нашу службу поддержки по адресу [email protected]. После получения и утверждения заявки заменяющий товар будет отправлен в течение 2–5 рабочих дней. Если замена невозможна, возмещение средств будет произведено на первоначальный способ оплаты. Возмещение средств может занять от 10 до 30 рабочих дней, что будет отражено в вашей учетной записи. Для замены товара или возмещения денежных средств необходимо, чтобы выполнялось хотя бы одно из следующих условий:

• Продукт был поврежден во время доставки.
• Продукт содержит брак или срок его годности истек.
• Был отправлен неправильный продукт.