Häufig gestellte Fragen

MEIN KONTO

Muss ich ein Konto erstellen?

Sie benötigen kein Konto, um bei Bateel einzukaufen. Sie können jedoch eine ganze Reihe zusätzlicher Vorteile genießen, wenn Sie sich bei uns anmelden, wie z. B.:

  • Überprüfung Ihrer bisherigen Einkäufe.
  • Hinzufügen der Produkte zu Ihrer Wunschliste und Versenden von Artikeln per E-Mail an Freunde zu deren Referenz.
  • Vorschau auf neue Kollektionen und Empfang von E-Mails über unsere aktuellen Neuigkeiten.
  • Speichern Ihrer Adresse und Kartendaten für ein schnelleres Einkaufserlebnis bei Ihrem nächsten Besuch.
  • Erstellen eines Versandadressbuchs, um das Versenden von Geschenken super einfach zu machen.

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Wir nehmen den Datenschutz bei Bateel sehr ernst. Informationen, die Sie uns über unsere Website zur Verfügung stellen, werden auf sicheren Servern gespeichert. Alle Zahlungsvorgänge über unsere Website werden verschlüsselt. Ihre Kartendaten und Passwörter sind keinem unserer Mitarbeiter zugänglich. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, alle Passwörter oder Anmelde-Codes der Website, die Ihnen zugeteilt oder von Ihnen gewählt wurden, vertraulich zu behandeln.

Warum kann ich mich auf der Website nicht registrieren?

Möglicherweise haben Sie bereits ein Konto mit dieser E-Mail-Adresse und diesem Passwort bei uns registriert.   Versuchen Sie in diesem Fall, sich auf dem Anmeldebildschirm als bestehender Kunde anzumelden.

Was kann ich tun, wenn ich Probleme beim Anmelden an meinem Konto habe?

Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind und Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf "Passwort vergessen" und Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie es zurücksetzen können. Bei anderen technischen Schwierigkeiten wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter customercare@bateel.com, der sich bemühen wird, Ihnen zu helfen.

Wie kann ich mein Konto aktualisieren?

Sobald Sie sich angemeldet haben, können Sie auf Ihre Kontodaten zugreifen, indem Sie oben rechts auf der Seite auf Ihren Namen klicken. Sobald Sie auf Ihr "Konto" zugegriffen haben, können Sie auf "Kontoinformationen" gehen, um Ihre Angaben zu aktualisieren.

BESTELLUNG AUFGEBEN

Wie suche ich nach einem bestimmten Artikel?

Über die Suchleiste oben links auf der Seite können Sie nach der Art des gesuchten Produkts suchen. Sie können auch unsere Filter und Kategorien verwenden, um das perfekte Geschenk für Ihre besondere Person oder Ihr Budget zu finden.

Wie erfahre ich, ob ein Artikel auf Lager ist?

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Produkt zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung verfügbar, aber ausverkauft ist, wenn wir die Bestellung bearbeiten. Sollte dies der Fall sein, wird unser Kundenservice Sie direkt und zum frühestmöglichen Zeitpunkt benachrichtigen.

Wie kann ich einen Kauf tätigen?

Es könnte nicht einfacher sein, einen Kauf bei Bateel zu tätigen. Surfen Sie auf der Website über die Produktkategorien, d. h. Datteln, Gourmet-Lebensmittel, Geschenke usw. Klicken Sie auf den gewünschten Artikel, wählen Sie die Größe und klicken Sie auf "In den Warenkorb". Der von Ihnen gewählte Artikel erscheint in Ihrem Warenkorb, der oben rechts auf der Seite angezeigt wird.

Setzen Sie einfach Ihren Einkauf fort, indem Sie auf die nächste Produktkategorie klicken, die Sie erkunden möchten. Wenn Sie bereit sind, Ihre Bestellung aufzugeben, wählen Sie die Option Kasse oben rechts auf der Seite.

Folgen Sie den einfachen Eingabeaufforderungen, um den Bestellvorgang abzuschließen. Für weitere Hilfe oder technische Fragen wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuungsteam in den Vereinigten Arabischen Emiraten unter +97148858737 oder per E-Mail an customercare@bateel.com.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Bateel?

Wir akzeptieren Zahlungen mit allen gängigen Kredit- und Debitkarten.

Wie wähle ich eine Währung aus?

Die Währung entspricht standardmäßig der Währung des Landes, in dem Sie einkaufen. Sie können die Währung oben rechts auf der Homepage ändern.

Wie erfahre ich, ob Bateel eine Bestellung erhalten hat?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre Bestellung eingegangen ist. Bei Zahlung per Zahlungskarte wird Ihre Bestellung erst akzeptiert, wenn Ihre Kartenzahlung genehmigt, die Lieferadresse verifiziert und die Artikel gefunden und versandt wurden. Im Falle eines Problems werden Sie jedoch schnell informiert und Ihre Zahlung wird nicht bearbeitet.

Wie schnell bearbeitet Bateel die Bestellung?

Alle Bestellungen werden innerhalb eines Arbeitsgangs nach Erhalt bearbeitet. In seltenen Fällen kann dies aufgrund der Lagerverfügbarkeit oder großer angeforderter Mengen ein bis drei Arbeitstage dauern.

Ich habe einen dringenden Bedarf für einen Artikel, kann Bateel Ihnen helfen?

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenbetreuungsteam in den Vereinigten Arabischen Emiraten unter +97148858737 oder per E-Mail an customercare@bateel.com, das sich bemühen wird, Ihre Anforderungen zu erfüllen.

Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenbetreuungsteam in den Vereinigten Arabischen Emiraten unter +97148858737 oder per E-Mail an customercare@bateel.com, wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 5 Arbeitstagen erhalten haben.

Kann ich telefonisch eine Bestellung aufgeben?

Ja, rufen Sie uns einfach an und teilen Sie uns die Details der Artikel mit, die Sie bestellen möchten. Unser Kundenbetreuungsteam in den Vereinigten Arabischen Emiraten ist unter +97148858737 oder per E-Mail unter customercare@bateel.com erreichbar.

VERSAND

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Eine Verfolgungsnummer wird per SMS oder E-Mail mitgeteilt. Sie können dann die Verfolgungsnummer verwenden, um Ihre Bestellung zu verfolgen, indem Sie sich an unser Kundenbetreuungsteam in den Vereinigten Arabischen Emiraten unter +97148858737 oder per E-Mail an customercare@bateel.com wenden.

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand wird automatisch berechnet, wenn Sie die Schritte der Kasse durchführen. Bitte überprüfen Sie unsere Versandpolitik, indem Sie auf den Link klicken.

Versendet Bateel an mehrere Adressen?

Ja, Sie können an mehrere Adressen versenden. Diese Möglichkeit wird während des Checkouts angeboten. Die Versandkosten gelten pro Sendung oder für ein einzelnes Paket an eine einzelne Adresse; bei Bestellungen mit mehreren Sendungen fallen mehrere Versandkosten an.

RÜCKGABE

Wie lauten die Rückgaberichtlinien?

Wenn Sie mit der Qualität Ihrer Bestellung bei der Ankunft nicht vollständig zufrieden sind, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung an den Kundendienst (customercare@bateel.com oder +97148858737) mit einer detaillierten Beschreibung und Fotos, die Ihre Unzufriedenheit belegen, um Unterstützung bei einem Ersatz oder Austausch zu erhalten.

Aufgrund der Verderblichkeit unserer Produkte kommen alle Ansprüche, die ohne ordnungsgemäßen Support eingereicht werden, nicht für einen erneuten Versand in Frage.

Bateel behält sich das Recht vor, den Ersatz zu beschränken. Bateel ist nicht verantwortlich für fehlgeschlagene Lieferungen, wenn:

  • 1. Sie eine falsche oder nicht aktuelle Adresse angeben;
  • 2. Der Empfänger verreist oder nicht erreichbar ist
  • 3. Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem ersten Zustellversuch keine korrigierte/neue Lieferadresse angeben.

Sendungen, die aufgrund falscher Adressen zurückgeschickt werden, oder eine Weiterleitung erfordern, unterliegen zusätzlichen Gebühren für die Rücksendung und/oder Umetikettierung für den Spediteur.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ist?

Alle unsere Produkte wurden gründlich für den Transport getestet und sorgfältig verpackt, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen. Für den Fall, dass Ihre Bestellung beschädigt ankommt, machen Sie sich bitte keine Sorgen. Wir garantieren Ihnen, das Beste für Sie zu tun - entweder durch Ersatz oder durch Rückerstattung. Es ist für uns wirklich von Vorteil, wenn Sie einige Fotos machen können, um uns den Schaden zu zeigen, es wird uns helfen, herauszufinden, wie der Schaden entstanden sein könnte, und uns dann unter +97148858737 oder per E-Mail customercare@bateel.com zu kontaktieren. - Wir sind hier, um zu helfen!